11日凌晨，沂蒙公社客服人员在工作
现场：45名客服人员全上阵 半小时销售突破600万元
0：10分，303.54万元；0：15分，444.81万元；0：20分，512.11万元；0：25分，575.67万元；0：30分，610.75万元……11月11日凌晨，中国临沂商城国际电子商务产业园二楼的一间百余平方米的大办公室，45名“暴走的萝莉”的客服人员在紧张忙碌地接待网上顾客咨询，办公室墙上的大屏幕上，每半分钟就刷新一次该品牌三个网店的交易总额。这是电商人的不眠夜，也是电商人的狂欢夜！
记者看到，该公司的副总经理叶开娟不时地报告着各个店的最新战绩，激励客服人员。今年位于杭州的总部把每个店实时交易额度通过“生意参谋”软件发送到墙上的大屏幕上，各店的实时战绩一目了然。
“今天我们的客服全员上阵，以前10个售后客服也全加入到售前，共45名。我们店在双11的凌晨0点到凌晨2点有一个限时抢购的活动，这个时段优惠力度最大，有时可能会出现系统延迟的堵车现场，我让客服告诉顾客不要着急，多刷几次系统就能顺利付款；有的客服是新人，第一次参加双11的服务活动，面对同时在线咨询的100名以上的顾客，我告诉客服不要慌，看准顾客的问题，及时、快速、准确答复。”叶开娟说。
11日早上，沂蒙公社发走一大批货
销量：多家电商比去年翻倍 后续转为全力发单状态
12日下午，记者电话联系了“暴走的萝莉”公司副总叶开娟，她告诉记者，双11当天，“暴走的萝莉”三个店共销售1542.71万元。“去年是800多万元，今年业绩很理想，将近翻番了！”
记者了解到，沂蒙公社双11销售额为950万元。“当日0：30分就破了400万元，超过了去年双11全天的销售额。截至12日上午10点，我们突破了1000万元的销售额。”12日下午，沂蒙公社电商事业部总经理孙森告诉记者，“山楂条卖得最好，仅这款单品就卖了270多万元，今年客单消费价格(每单的额度)在80元左右，比去年增长了约40%，消费群体中是以公司职员为主的中高端人群，广东省的居多，约占12%，其次是山东、浙江、上海、安徽等地，约占销量的10%左右。”公司签了军令状，13日前将双11的订单全部发出，据悉，11日公司已发货约9万单。
另一家做文化衫的电商“第七公社”，0：30分的销售额为160万元，双11全天的销售额达400余万元，约2万余单。“今年我们推出了自主品牌的卡通形象衫，销量不错。公司由代理品牌运作转为自有IP形象，转型为一家文化+服装服饰公司，相信明年会做得更好。”公司创始人李明说。
据中国临沂商城国际电子商务产业园总经理郑韦介绍，今年双11，临沂卖得最多的是汽车用品和特色农产品。
沂蒙晚报记者 王泓钧 庄成 何青 王富军
