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北方多地暴雪 大家保险线上线下快速应对

2020-11-30 12:32    

北京2020年11月30日 /美通社/ -- 11月19日-20日,我国北方多地出现罕见暴风雪恶劣天气,道路结冰,路面湿滑,车辆出行大受影响,因雪导致车险事故的报案明显增多。大家保险集团旗下大家财险迅速启动应急预案,推出应急服务举措,有组织、有计划、有秩序投入查勘、理赔工作当中,通过高效理赔将客户损失降至最低。

辽宁


辽宁分公司查勘员李敬禹在现场处理案件

11月19日19点30分,辽宁省本溪市客户徐先生驾驶车辆在小区下陡坡时,车辆在冰雪路面失控撞上路边停放的两台车辆,三台车辆均无法移动,客户焦急万分地联系大家财险辽宁分公司。查勘员李敬禹接到任务迅速赶往现场查勘,协助客户联系被撞车辆车主,征得对方同意后驾驶两台事故车辆到安全地带,及时疏导了交通,稳定了报案人。

黑龙江


黑龙江分公司暴风雪下进行现场查勘

黑龙江部分地区降雪厚度达20cm,多条高速封路,因雪报案日均达40多件。大家财险黑龙江分公司立即成立暴雪紧急查勘小组,有组织有秩序开展查勘工作,合理调配所有查勘车辆,确保及时到达出险现场。针对不能及时到达现场的案件,抽派专人电话支援,远程指导客户在户外完成有利自救;对于可以到达现场查勘的案件,加班加点及时完成事故定损,争取不因降雪导致理赔服务受阻。

陕西


陕西分公司引导客户线上拍照处理案件

大家财险陕西分公司启动线上指引理赔服务举措,通过就近救援,引导客户线上拍照后立刻撤离事故现场,避免人员受伤、受冻。提高了理赔时效,也有效保障了客户人身安全。为清理雪情期间接到的案件,确保客户能尽快得到赔付,陕西分公司理赔人员放弃休息连夜突击,用实际行动展现“大家态度”与“大家效率”。本次暴风雪天气接到的17起报案,基本处理完毕。

目前,相关理赔工作正有条不紊进行中,大家财险将主动追踪灾情进展情况,强化查勘理赔监督力度,全面做好后期保障,以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。大家财险将不断提升应急服务管理模式,为客户打造更加优质的服务体验。

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