新华社 图
东莞时间网讯 一年一度的“双十一”购物狂欢节即将到来,在这场疯狂的购物盛宴中,一边是消费者疯狂的购物激情,一边是商家热火朝天的忙碌身影,一边又是快递公司马不停蹄的日夜兼程,三方各有各的忙,共同钩织着这张购物狂欢的网。
然而,作为最弱势一方的消费者,在购物、快递过程中遇到问题、发生了纠纷,该如何用法律手段保护自己呢?本期《法治东莞》,特邀东莞市“法润莞邑”法治宣讲团成员、广东闻彰律师事务所律师钟维松围绕热点问题进行点评。
热点问题
问题一:现在登录网购平台,发现不少商家为迎接“双十一”推出了“预付定金”“一抵二”或是“送红包”的优惠活动,但是部分商家规定,如果预付定金后在限定期限内不支付尾款,则定金不退,归商家。这是否合规?
钟维松:根据定金法则,给付定金方不履行合同义务的,无权请求返还定金;接受定金方不履行合同义务的,双倍返还定金。如商家对定金一事,在消费者支付定金时有过提示,消费者并已知悉上述内容,并在支付定金时无异议,商家的行为符合法律规定。
问题二:去年“双十一”,小莉以0.1元的价格秒杀了50条手机数据线,但是卖家拒绝发货,该怎么维权?
钟维松:消费者在网购时,需要注意相关购物凭证和货品信息。如果小莉有证据证实,是按照卖家0.1元的标价而购买了50条数据线,并实际支付了所有的货款,小莉可以要求卖家继续履行合同(发货)。如果卖家拒绝发货,小莉可以采取如下措施:一、找消费者维权机构反映、投诉,请求消费者维权机构协助处理;二、向电商平台投诉商家的违法违规行为,由平台对卖家作出相应处罚;三、向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方的仲裁条款进行仲裁。
问题三:心心念念的宝贝到手后,发现它和网上描述的模样和功能大相径庭。遇到商品质量问题,消费者该怎么办?
钟维松:商家在网店展示的货品图片通常是由专业人士拍摄,或图片经过技术处理,着实很吸引消费者的眼球。实体店购物的选择性、体验感以及服务上有着网购无法比拟的优势,所以,无论最终决定从何购买,建议购买价值较高的货品,至少应该走进实体店亲自体验一下,有正品对比,才能做出最正确的选择。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
问题四:自从有了网购的经历后,现在个人手机时不时就收到各种商家广告短信骚扰。网购过程中,如何防范个人信息被泄露?
钟维松:使用公共WiFi网购须谨慎;慎点陌生网页链接;选择品牌网站购物;会员卡、赠品、调查问卷等类的链接慎填;购物过程中,如果有拒绝发送广告短信选项,个人认为没必要的,就拒绝;包裹中的快递单详情要妥善处置;如果可以,收货电话尽可能预留办公电话,而非手机号码。
问题五:网购过程中,一经拍下,概不退换的规定是否有效?
钟维松:此规定属于商家单方面的格式合同,俗称“霸王条款”,在法律上是无效的。如果拍下的是有质量问题的货品,很多店铺利用消费者不明真相或维权意识淡薄,以“一经拍下,概不退货”为由拒绝退换货,这种做法侵犯了消费者的合法权益,可以向消费者维权机构投诉、反映,维护自己的合法权益,必要时可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
问题六:一旦发生快件丢失或者毁损,如何维权?
钟维松:发生快件丢失或者损毁的,首先要分清责任,是商家、快递公司还是收货人的单方责任,还是多方的共同责任所致。
建议:一、对于贵重物品,寄货人应事先声明,同时最好保价。快递公司可以要求卖家发货时对贵重商品保价(购买保险)。
二、对于签收,收件人或授权的代收人需当面签收,并核对货品的品种、数量和规格及配件(如有)等。快递公司的派件员有责任和义务核实收货人的身份。
三、为避免发生纠纷、减少各方损失、转嫁风险,建议快递公司对于快递的货品全部购买保险(保价)。
至于如何维权,快递运送过程中,快件丢失或者毁损,向快递企业的客服反映、投诉;对于快递企业的答复或处理不满意的,向消费者维权机构反映、投诉,请求协助处理;通过法律途径向人民法院(仲裁机构)提起诉讼(仲裁)。
温馨提示
捂紧你的钱袋子
不轻易付款(转账)是王道
随着“双十一”临近,各大网络购物平台发起“促销”的力度日增,一些诈骗分子也趁机行骗。那么,如何防范购物过程的网络诈骗?
对此,钟维松梳理了常见的诈骗形式。
一、代购诈骗。诈骗者声称价格非常优惠,利用人们贪小便宜的心理,以此为诱饵,打折代购。待网友付款后,诈骗者以“商品被海关扣下,要加缴关税”等类似理由,让网友加付“关税”,等网友付钱后,诈骗者就悄无声息地消失了,然后你的货也没了。
预防:到正规网站上的旗舰店或者实体店买东西,别只顾捡便宜,因小失大。
二、二维码诈骗。诈骗者以商品为诱饵,给你返利或者便宜,再发送商品二维码,其实藏有木马病毒。一旦安装,木马就会盗取你的应用账号、密码等其他个人隐私信息达到非法占有财产的目的。
预防:手机不要随便安装不明程序,也不要随意输入身份证号码以及银行账号,世界上没有免费的午餐给你享用。跳转可疑网站不要填入个人信息,不要下载来历不明的APP。
三、点赞诈骗。这种诈骗方法最多,主要分两种情形:一是集满多少个赞就可以获得什么礼品或优惠,实际等你集满了要求的“赞”,去兑换礼品或领取免费消费卡时,发现拿到手的奖励“缩水”。二是商家发布“点赞”信息时留了“后手”,并不透露商家具体位置,而是留下电话,要求参与者将自己电话和姓名发到微信平台,一旦所征集的信息数量够多,这种“皮包”网站会自动消失,目的是套取更多人的真实个人信息。
预防:对这种点赞的信息要先查证一下,打个电话咨询,必要时可把咨询答复录下,防止商家“赖账”;也可直接实地查看,眼见为实。
四、“朋友”诈骗。利用朋友淘宝号被盗,骗子用各种理由引诱你转账或者代付货款,防不胜防。
预防:涉及金钱相关的请电话或者视频确认,甚至当面确认,避免上当。
