新华网长春11月15日电（康德华）说起话务女兵，马上让人联想到的是吐字清晰的问候声和甜甜的微笑。对于武警吉林总队女兵中队的话务兵来说，“脑功活、耳功清、口功热、手功巧”是最基本的业务要求。
基本功一：最强大脑，千余号码倒背如流
“2分钟内正确记忆1副扑克牌代表的数字，1小时正确记忆1000个阿拉伯数字，一天记住50个电话号码……”女兵中队的话务女兵们却个个拥有能倒背如流的“超强大脑”。
做一名优秀的话务员，要求耳功、口功、脑功、手功全达到优秀，而其中脑功最主要的内容是背记电话号码，为了练好“脑功”，女兵们专门进行了“记忆训练”，自创“联想记忆法”“动作记忆法”“歌诀记忆法”“绘图记忆法”“故事记忆法”等，把枯燥、繁杂的号码独具匠心地串成顺口溜、想成舞蹈动作、改成歌词、画成漫画、编成故事来帮助记忆。
基本功二：听音知人，3秒钟猜出你是谁
“3秒听音知人”是话务女兵的必备技能：只要用户拿起电话说一声“喂”，她们就能立刻听出是谁，甚至还能听出对方心情好坏。
“部队是个大家庭，官兵们来自全国各地。如果听不懂官兵的口音，就会接错电话。”女兵曹月说，她刚刚跟班时听其他方言头都要炸了。为克服这一问题，话务班经常召开“方言土语分析会”，收集全国各地的方言录音并反复听记，通过比较各地方言的音阶和音速，语气、语调、语法等，来强化记忆。
基本功三：隔空微笑，一分钟接一个电话
话务工作并不轻松，女兵在接听电话的时候，也会遇到一些特殊情况。一天傍晚，台站接到一个妇女打来的电话，称自己很危险，有蛇进入了自己的身体并产卵，马上就要孵化了。话务员小曹怀疑这名妇女是精神病患者，于是一边稳住这名妇女，一边向110指挥中心报了警。后经了解，这名妇女确实是一名精神病患者，从精神病院溜出来，跑到了河边，如不及时控制，很有可能会轻生。
口功既要求话务员要能说一口流利的普通话，又要求用甜美，温柔的声音为官兵服务。在台站，女兵们大概每分钟都要接一个电话。声音甜美是基本的业务要求，尤其是话务员声音基本一样，如果你没见过真人，还以为每次接转电话的都是同一个女兵。
基本功四：闻声记录，键指如飞一字不落
除了以上的绝技，女兵们认为最简单的是手功。
说是简单，与常人而言，“闻声记录，键指如飞，一字不落”的确是不可思议的神话。女兵们被要求接电话后2秒钟发出指令，同时一边应答，一边填好记录话单和值班登记。
为了提高“手功”的上线速度，女兵们练指法，一练就是成百上千次，课余时间在桌子、椅子、墙壁上练，训练时间在模拟键盘上练，直练得纤纤十指磨出了血泡、磨出了老茧。话务员徐莹回忆，刚练习手功那会，常常累得拿不起筷子。
每一下键盘的敲击，每一句甜美的问候，每一次成功的接转，小小的三尺机台上，无不是女兵们挥洒的青春和汗水。
