临沂的杨女士最近这两天十分郁闷，虽然经营网店已经两年的时间，但还是一不小心就着了骗子的道，一通语音电话就被骗走3.5万元。
杨女士和丈夫经营一家劳保用品店，并在阿里巴巴上开了一家网店线上线下同时经营。因为平时实体店很忙，杨女士一直聘用一个客服来打理网店，自己对于这块业务不太熟悉。
10月19日上午，杨女士正在店里忙活，网店突然接到一个网友的订单。“他买了700多块钱的货物，已经付好了钱，但是地址写错了，让我取消订单他重新拍一次。”于是，杨女士就取消了订单。过了一会，客户又发来截图说平台出现故障不能完成支付。“我一看确实是有故障，也不知道怎么回事。”正在杨女士不知道该怎么办的时候，声称阿里巴巴客服的弹窗出现在屏幕上。
“阿里巴巴客服”告诉杨女士，系统显示由于卖家关闭交易，导致杨女士和买家账户一同冻结，需要杨女士操作解冻。“接着客服人员就给我另一个客服的QQ号让我按照步骤解冻。”杨女士随即加其为好友。
该客服向杨女士自我介绍说是阿里巴巴客服团队的工作人员，专门负责帮卖家解除交易故障。“随后他通过QQ语音电话跟我对话。”接着，对方就是给杨女士发送了一个支付宝二维码，要求杨女士扫码并输入验证码等一系列操作。“他还说操作过程中可能会暂扣我1万元钱，但完成解冻后就会返还给我。”杨女士当时并没多想，按照步骤扫码并输入密码和验证码，接着她支付宝钱包里的2万5千元钱就被划走了。“对方一直说很快就会返还到我的支付宝账户，让我不要着急。”很快，杨女士绑定支付宝的银行卡里又被划走1万元，这时杨女士感觉有些不对劲了。“他说要问一下客服团队的高管，系统出了问题。”客服一边安抚着杨女士一边拖延时间，随后以让杨女士先去吃午饭为由挂断语音。
这通语音电话挂断以后，杨女士就再也没有联系上两个“客服”。“没过多久买货的买家和“客服”都把我拉黑了，他们应该是一个团伙。”杨女士这才恍然大悟，真着了骗子的道儿了。
记者联系了支付宝客服，了解到已经完成的支付宝交易就不能实施拦截和追回转账，客服建议杨女士报警，如果确认用户诈骗行为属实，支付宝后台会限制该用户交易行为。杨女士通过客服得知骗子的收钱账户为一家游戏公司。“我联系了这个公司，他们说我的钱已经被买了游戏币。”杨女士已经报警，同时提醒广大网友，不能轻易相信自动找上门来的任何“客服”人员，谨防上当受骗。(记者 范彩霞)
