图说：刘小姐在官网上成功预定的“飞机旁取婴儿车”服务 读者供图
登机之前，成功预约飞机旁取婴儿车的业务，下飞机后，婴儿车却没了踪影。询问机场工作人员，不是“遭白眼”，就是“不知道”。明明是工作出现了严重失误，东方航空为何还对乘客的态度如此冷漠？近日，市民刘女士向本报记者诉说了这件郁闷事。
飞机旁婴儿车无影无踪
刘女士告诉记者，9月26日，自己在东方航空公司官网预订机票时，像往常一样勾选了飞机旁取婴儿车的服务。“简单来说，就是下飞机时，工作人员优先取出托运的婴儿车，乘客出舱后就能使用。”
10月26日，在日本机场登机时，刘女士还在托运行李前专门确认，并亲眼看见工作人员往婴儿车上贴上了“飞机旁提取行李”的标签牌。
“按照往常的经验，只要预约成功之后，婴儿车就会在出机口的廊桥附近‘等’我们。”令她大失所望的是，10月26日下午约4时30分许，当她带着两个孩子下飞机，出了机舱后，婴儿车却不见了踪影。
图说：婴儿车上贴着的“飞机旁提取行李”标签 读者供图
“二宝妈”求助一路遇冷
此时，摆在刘小姐面前的，是既要照顾5周岁的大儿子和8个月大的小儿子，又要背着两只行李包。“当时，我真是快绝望了。”刘女士第一反应，是询问附近的机场工作人员，没想到，对方却冷漠地让她“在旁边等等看”。刘女士再次求助工作人员，想要辆推车以解燃眉之急，可对方冷冷地回道：“没有！”
左等右等也不见婴儿车，身型瘦弱的刘女士只得一头抱着8个月大的小儿子，一头搀着5岁的大儿子，背着装满行李的两个大包，缓缓走向行李提取转盘处。这段路，她走得特别艰难。“不仅因为行李重、照看孩子压力大，更因为，即便一路上那么多工作人员经过，也没有人上前来‘搭把手’，哪怕是问一声。都没人理我，完全不理……”
刘女士拼着“老命”走到取行李的地方，再次询问工作人员，婴儿车去了哪里，没想到对方同先前几名工作人员的态度如出一辙，一脸不耐烦，冷冷地说：“不知道，等着吧。”约20多分钟后，两只行李箱从传送带上缓缓而出，婴儿车也随后通过传送带“姗姗来迟”。刘小姐瞥见，婴儿车上的标签牌还完好无损。
刘女士赶紧将小宝放入婴儿车，此时，她的手臂已彻底麻木。
东方航空至今没有回应
昨晚，记者致电东航客服热线，一名工作人员在记录下情况后，表示会同刘小姐核实情况后，再向业务部门确认，并尽快给出一个答复。但截至发稿，东航方面没有就此事做出任何回应。
“我从日本飞回国内其他城市时，也会预订同样的业务，从来没有发生过类似的情况，往往一出舱就能看见婴儿车，使用起来很方便。为何唯独东方航空的服务那么不走心。更可气的是，在出了纰漏之后，现场工作人员还都端着一副架子，永远是冷冰冰的态度。”刘小姐实在无法接受，她希望，航空公司能正视问题，加强管理，同时，尽快给她一个解释。
新民晚报记者 徐驰
