维稳综治工作事无巨细
从巡逻到信访
每次的医闹、劳资纠纷现场
从处理冲突到调解纠纷
都需要维稳人员亲力亲为
他们默默无闻、日夜坚守
本期的【基层先锋 榜样力量】栏目
小编带你走近2位基层工作人员
来听听他们的维稳、信访故事
简
介
李广才
十二年前，当得知自己的爱徒即将进入司法所从事司法调解工作，李广才的大学导师送给了他一句话：“从今天起，你做每件事之前都要记住，‘我是来解疙瘩的，不是来添乱的’。”十二年后，已经解了无数个疙瘩并且仍在信访维稳这条路上负重前行的李广才，仍然清晰地记得这句话。正是这句话让他在每一次的化解干戈中都能收获稳稳的幸福。
李广才：
能忍“胯下之辱” 做的是天使的活儿
工作中的李广才
不留头发
就不怕被人往你头上泼脏水
刚来吉华街道办事处维稳综治办的几位小年轻有一件事一直不明白：个子不高的李广才副主任为何不爱蓄头发，总是顶着一个大光头，让自己看起来更矮了。有一天，他们“斗胆”向李广才问起此事。李广才神秘一笑：“不留头发就不怕有人往你头上泼脏水了。”
每一种举重若轻都有其背后的辛酸和苦楚。这群小年轻聊到后来才知道，原来真有人往李广才头上泼过脏水。那是2008年，在处理一起信访纠纷时，尽管自始至终面带微笑的李广才和他的同事们百般斡旋、努力调解，但情绪激动的当事人毫不领情，将一盆脏水从李广才的头上整个淋下。
彼时的李广才刚过而立之年，正是年轻气盛、血气方刚的时候。就在所有人都觉得一场冲突无可避免的时候，李广才伸出了胳膊，挡住了想要动手的同事。然后，用手拭去了脸上的污水，依旧心平气和地对着当事人说：“我们的解决方案是……”
“所有人都知道这需要极强的忍耐力，但是没办法，你要是动手一切就都完了。”多年后回忆起此事的李广才依然觉得，忍受一次丝毫不亚于韩信“胯下之辱”的屈辱，换来纠纷的和平解决，是值得的，“经过你的调解，没有人打架，更没有人流血。不谦虚地讲，你干的是天使的活儿。”
手机里的一张“丑照”
顶着“半边脸”工作
在李广才的手机里，保存着他的一张“丑照”：照片里的李广才歪着嘴，闭着眼睛，脸上充满了痛苦。这张由同事摄于不久前、至今仍在吉华街道维稳综治办里被争相传阅的照片，记录了李广才这个充满传奇色彩的故事。
工作中的李广才
那是10月2日的清晨，头天晚上因国庆假期执勤到半夜的李广才，在小憩了几个小时后醒来。在伸完懒腰、打完哈欠后，他突然感到左脸一阵不适感。用手捏了一下，竟然感受不到一点疼痛，李广才有点慌了。然而，正当他打算去医院看看怎么回事的时候，手机却响了——有个需要紧急赶赴外地的劝访任务需要他去完成。李广才又用手拍了拍脸，不痛不痒的，也就没有太在意，收拾行囊领命去了。
四天后，出色完成任务的李广才回来了，发生在脸上的“怪事”却依旧没有消除。而且，左脸已经完全麻木了，所有的面部表情只能用另外半边脸来完成。这时候，李广才才想起来去医院就诊。最终，经过诊断，他患上了面神经炎（俗称“面瘫”）。
“你要是再晚来几天的话，可能就加重了！”当医生责怪他不知道爱惜自己的身体时，李广才却支着半边脸在一旁看着手机偷笑。这一举动甚至激怒了为他治病的医生，扬言不再为他治病了。李广才只好赶紧给医生赔不是，心里却仍在为他的“小秘密”偷着乐——几分钟前，他收到同事的短信，刚刚处理完的这起信访案件已经圆满地画上了句号。
口才了得
却跟自己的女儿“不熟”
工作中的李广才
跟李广才交往久了的人都会发现一件“怪事”，这个在信访维稳路上干了十几年、口才了得的人，在聊到自己刚出生不久的女儿时，几乎没有什么话说。对此，李广才自嘲，原因是“不熟”。
“一天24小时除去工作，能待在家里的时间所剩无几。每天早上7 点出门，半夜回家，你说怎么陪？”在与记者聊到女儿时，李广才的语气中难掩遗憾。不惑之年得一爱女，按理说，肯定会父爱“爆棚”。然而，繁重的工作让这个内心柔软的南方男人一腔怜爱无暇倾付，“有时候半夜回家，想抱抱她，可那个时候她早已睡着，不忍打扰，只好作罢了。”
工作中的李广才
李广才一直想弥补遗憾。为此，他甚至私下“谋划”了很久。有一次，趁着工作不太忙，李广才早早地把活儿干完，准备回家抱抱女儿。然而，正当他车快要驶进小区门口时，手机偏偏又响了——辖区出现紧急情况，需要立即前往现场。叹了口气，李广才只得调转了方向盘。
李广才常对同事说，信访人要厚点脸皮，时不时把自己想象成天使，想象成两军交战剑拔弩张之时从天而降平息硝烟的英雄，这样才会始终有负重前行的动力，“干我们这一行，情绪濒临崩溃的时候太多了，你只有时刻想到你所做事情的意义，才能咬着牙挺过来。”
由于在处置各类劳资、医闹纠纷
等群体性事件等方面
有着独特的见解和方法，
他被一些干部和群众称作
“处突专家”、“谈判高手”。
常年奋斗在维稳及社会治安综合治理工作第一线，横岗街道维稳及综治办常务副主任罗利雄身上自有一种沉着冷静、泰然自若的气质。面对各种突发及重大群体性事件，他主动出击，指挥若定；面对情绪激烈的上访群众，他循循善诱，以诚相待，拉家常、摆事实、讲道理。
罗利雄：
吃得苦耐得烦霸得蛮的“谈判高手”
工作中的罗利雄
碰到劳资纠纷群体性事件
他这样来解决
责任为先、敢打硬仗，部队出身的罗利雄把这一优良作风牢记在心。2014 年，罗利雄刚到横岗维稳及综治办任职不久，就遇到一起因工程款纠纷引发的群体性事件。当时，包工头组织100余名建筑员工，多次聚集在六约社区瑞泽佳园粤宝实业有限公司门口，围堵大门讨要工资。“这一群体性事件如处置不当，容易引起其他在建工地建筑工人效仿，将给横岗社会治安造成极为恶劣的影响。”考虑到这一点，罗利雄顶住压力，果断出击，按照联合处突协作机制，迅速调集辖区六约、荷坳、横岗、梧桐4个派出所警力 150 余人到达现场。
在对峙双方剑拔弩张之际，罗利雄一边拿着扩音喇叭对“讨债团”成员晓之以法、明之以理，严厉斥责其违法行为，一边安排警力快速取证并进行行动部署。一声令下，果断地以强有力的措施将现场扰乱秩序的违法犯罪嫌疑人员共 46 人带离，很快便将事件平息。最后，开发商同意支付1500万元工程款给承建商和包工头，双方达成和解协议。
此前，罗利雄先后在龙岗巡警大队等公安系统内工作多年，而在横岗派出所工作的十年让他对辖区社会治安维稳工作状况了如指掌。
近年来，罗利雄带领团队有效开展打击违法犯罪、社会治安防控等工作，成功调处劳资、医患、土地纠纷等百余起，为横岗转型发展创造了和谐稳定的环境。
160多名环卫工集体罢工
他这样来协调
在罗利雄的办公室，挂着很多面锦旗，其中一面较新的锦旗上写着“系民心、解民结、高效率、办实事”，这是不久前洁亚环保公司160多名环卫工人送来的。
今年7月，正值全市城市环境品质提升行动关键时期，洁亚公司环卫工人集体罢工4天，要求公司发放高温补贴及加班费，严重影响横岗卫生保洁工作，街道领导高度重视。
“发放高温补贴是劳动法规定的，加上环境提升行动，环卫工人工作量增加，而保洁费标准尚未提高，环卫工人工资低，工 作 量 大 ，难 免 有 所 怨言。”罗利雄介入调解后，认为解决问题的关键在于满足环卫工人的合理诉求。于是，他把罢工的百余名环卫工人请到办公室，面对面沟通，不厌其烦，耐心安抚他们的情绪 ，设 身 处 地 为 他 们 着想，取得他们的信任。与此同时，罗利雄积极约谈洁亚公司老板，最终这起罢工事件圆满解决。
为表达对罗利雄的感谢，洁亚公司环卫工人派代表送来锦旗。“现在我走在横岗大街小巷，很多环卫工人都认得我，亲切地叫我一声‘罗主任！’”罗利雄言语之间流露出自豪之情。
以情感人，以理服人，这是罗利雄在处置群体性事件中大力提倡的。一直以来，他非常注重从情感上与上访人员沟通，从解决上访人员的实际困难入手，通过人文关怀，妥善处置多起群体性上访事件。
碰到医患纠纷事件
他这样来处理
召之即来 ，来之能战，战之能胜。面对各类突发事件、应急处突行动，罗利雄总是不分白天黑夜，随时做好作战准备。自从事维稳综治工作以来，他每天都要带两部手机上班。“每天最多要接打近 200 个电话，手机很快就没电，因此多备一部手机，以防错过任何警情。”
“只要有警情，事无巨细，都必须第一时间赶到现场，收集情报、分析研判，尽快找到切入点和关键点，提出最有效的处置方法。”在罗利雄看来，应急事件、矛盾纠 纷 不 及 时 处 置 和 介入，很容易导致小事变大事，最后失控。
2015年，在 228工业区某诊所医患纠纷事件中，罗利雄连续 48 小时工作，毫无怨言；今年，在横岗社区和悦二巷徐某嫦信访投诉一案中，他不退缩不气馁，不断寻找切入口和突破口，最终历时9个月成功处置。罗利雄凭借这股不折不挠、不达目的不罢休的精神，在各类突发事件处置陷入僵局或调处进展缓慢时，总能有效处置。用他自己的话说，就是“吃得苦、耐得烦、霸得蛮”，尽心尽力，尽职尽责，做好本职工作。
工作 20 余载，罗利雄曾荣立个人三等功 1次，多次被评为市优秀人民警察、优秀公务员、区优秀党务工作者、区优秀共产党员、先进个人等。这些年来，他经常受邀到区及街道应急处突培训班讲课，分享多年处置重大群体性事件、矛盾纠纷的方法与技巧。
罗利雄
“一个人厉害不算真厉害，好的经验和做法要传授给更多综治维稳战线同仁，让大家共同努力解决社会更多矛盾纠纷，为建设平安和谐家园保驾护航。”
来源｜深圳侨报记者聂朦、何小娟 部分图片来自受访者
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