10月24日上午，县委书记向永东约见了普安镇信访人郑某夫妇。在接访中，向永东耐心倾听了郑某夫妇的信访诉求，详细询问了郑某的家庭状况、生活现状，相关部门从各系统、各行业的法律政策进行了解释和答复，接访过程氛围轻松、交谈亲切、气氛和谐。
当得知郑某丈夫长年大病缠身、次子又患有先天性残疾，而郑某夫妇一直坚持依法逐级信访，从未到市级以上越级上访、缠访闹访，更没有非访的情况后，向永东关切地说：“群众利益无小事。对郑某夫妇这样懂礼懂法、理性表达诉求的群众，我们理应给予帮助，尽量体恤照顾，解决她们的具体困难。”他当即责成相关部门对郑某的情况进行一次详细调查，提出解决问题的可行办法，必须保障他们的正常生活。
向永东要求，全县各级各部门特别是各级领导干部要高度重视群众的合理诉求，真心关心帮助弱势群体，关爱关注困难群众，及时主动解决群众生产生活中的具体困难。要优先解决依法信访群众的困难和问题，不能让懂规矩、守法守礼的群众心寒，不能让老实人吃亏，绝不支持也绝不能让一些恶意上访者、以访谋利者因信访获得利益、得到好处。要树正气，聚正能量，将公平公正、依法办事、依法信访贯穿于信访、处访、办访全过程，切实维护正常的信访秩序，维护人民群众的合法利益。
县委常委、政法委书记杨明学陪同约访，县委政法委、县人社局、县教育局、县住建局、县委群工局、县国资局、县委维稳办及普安镇政府、普安镇鼓楼社区等单位相关领导参加。
