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感动服务案例 | 细心留意客人生日 送上祝福顾客感动

2018-04-04 13:45    

【2017第231期 // 总第408期】

宴天下老城店------ 崔香枝

10月24日晚上,徐州厅是中午大厅举办婚宴的主家在用餐。客人6点多到了,我赶快倒上茶水,拿出菜谱让客人点菜。

上凉菜期间,听客人聊天,我得知今天不但是主家孩子的结婚大喜之日,还是新郎爸爸的55岁生日。我听到这个信息,马上反馈给楼层领导,迅速做了个水果蛋糕,又做了一份写有“生日快乐”的长寿面。

音乐响起,在薛总监的带领下,我们手捧蛋糕为客人庆祝生日。随后生日面上桌,客人许愿吹蜡烛,客人高兴地说,感谢宴天下的服务,感谢服务员的热情周到。

餐后,到吧台结账的时候,客人说,今天辛苦了,谢谢你,以后来用餐就来你服务的酒店徐州厅。我说,不客气,随时欢迎您的到来。我们酒店每一位员工都会为您提供最好的服务。

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