小美是守望先锋中的功能性控制型输出英雄，伤害中等，生存能力非常的强。小美的冰冻控制十分强大，就算灵活性非常高的源氏看见小美都如同看见克星一样躲得远远的，因为源氏不敢近小美的身，一旦近身，除非交了shift这一技能，否则将会被小美冻住然后击杀。
官方定义小美难度为三颗星，但是个人认为其实小美也没有那么难玩，只要熟悉她的各项技能并且熟练使用，还是非常好上手的（至少比源氏好上手）。
小美的武器是一把冰霜冲击枪，她的这把枪有两种开火模式。持续按住左键不松手的话，她的冰霜冲击枪可以发射出一连串蓝色近距离冰霜对敌人造成持续伤害、减速最终会降低人变成冰冻状态。处于冰冻状态的英雄无法移动和使用任何技能，只能挨打。每秒对敌人造成的伤害为55点（巴蒂斯特上线版本刚从45点提升到55点）。持续命中同一目标2秒后则将冻结该目标。
右键可以发射中距离冰锥，发射出去的冰锥不会有弹道下坠效果，但是发射前有一定的前摇，新手刚开始玩会非常不习惯右键形成冰锥的前摇蓄力，不过多多练习，多多体会就好了。每个冰锥的伤害最高为75，该伤害可以暴击，在25米以外开始出现伤害衰减，伤害最低衰减到22点。
一般来说小美这个英雄的普通连招就是用左键先持续消耗敌人，直到把敌人冻住，然后使用右键瞄准敌人头部发射冰锥将其击杀。小美的左键是喷出冰霜，并不是像其他英雄一样的弹道伤害（类似于毒雾），因此该伤害无法被源氏的E键反弹，同时开了E的源氏只要进了小美的冰霜攻击范围，就会被减速，如果不及时拉开距离源氏有很大可能就被击杀了。
既然暴雪把小美设计成一名近距离作战的输出型英雄，那么一定会给她设计一些保命的能力，如她的shift技能急冻。
小美的shift技能可以立即将自己用坚硬厚实的冰块包裹自己。在此期间，小美将持续恢复血量，并且无视任何伤害（即处于无敌状态），只不过无法移动和使用技能（但是仍然有视野，可以观察战场）。在该技能持续时间内，可以随时手动取消。持续时间最多4秒，冷却时间12秒，该冷却是从技能结束后才开始计算的，因此两个急冻技能之间的使用间隔至少要有12秒。最大治疗量可达150点，治疗速度每秒约37点，算是比较缓慢了。
E技能冰墙，小美可以在地面上生成一块巨大的冰墙阻击敌人、干扰视线并且阻挡伤害。生成的冰墙血量为400，可以被破坏。
大招Q为暴风雪，小美向指定地点丢出一台发射暴风雪的无人机，在大范围内喷出冰霜，处于范围内的敌人将会受伤害并且被减速，在暴风雪范围内时间过长的敌人将会被冰冻。这是一个强力的控制技能，技能的使用方法很简单，就是哪里敌人人多往哪里扔，可以达到很好的控场效果。
