博观约取，厚积薄发。群英荟萃，再战巅峰！为进一步提升客服专员的电话服务技能，全面打造学习型团队，营造积极向上的团队氛围，做“接地气，有温度”的微笑服务，凝心聚力备战2018年“开门红”，电话呼叫中心自9月份开始开展第四届“小博士杯”知识竞赛，9月27日，深、德两地分中心完成初赛，11月3日，决赛在德州分中心成功举办。本次竞赛得到了公司领导的高度重视，公司副总经理李燕亲临决赛现场为伙伴们加油打气。
比赛分为初赛“千帆竞发”赛和决赛“巅峰对决”赛两个阶段，自初赛以来，深德两地全体员工便积极投入到学习的热潮中，此次知识竞赛内容涉及广泛，包括保全、理赔等多项业务规则，涵盖了所有在售产品，也涉及到公司官网、电商等不同平台业务知识，电话中心全体员工经过9月27日“千帆竞发”赛的笔试比拼，深德两地共遴选出18名优秀选手加入到“巅峰对决”赛的舞台，他们是电话呼叫中心业务知识的楷模、是优质服务的典范。
决赛现场以一场快感十足的《Good time》开场舞拉开帷幕。深德两地参赛选手神采飞扬、交相辉映，分别展示了自己的团队风采，轻松活泼的现场氛围感染了在场的每一名伙伴，展现了电话呼叫中心员工积极向上的良好精神风貌。本次比赛分别设置有“步步为营”、“超越巅峰”、“分秒必争”、“强强对抗”、“挑战极限”、“一战到底”六个环节，决赛场面紧张、激烈，台下的观众热情高涨、呐喊助威，为参赛选手加油打气。在“分秒必争”环节，队员们扎实的专业功底和超强的反应能力，赢得了评委和观众们的阵阵喝彩。
竞赛过程中比分胶着，各团队配合默契，奋力争夺答题权。决赛现场精彩纷呈，环节紧凑，观众与参赛队员们积极互动，现场欢呼声、呐喊声此起彼伏，高潮迭起。经过激烈的角逐和比拼，最终，“超凡队”夺得团队金奖，“雄鹰队”荣获团队银奖；“战狼队”荣获团队铜奖。
竞赛结束后，李燕总对此次活动的成功举办和参赛选手们取得的优异成绩表示了祝贺，同时对电话呼叫中心团队所所取得的成绩给予了充分肯定，最后，李燕总对电话服务工作开展提出了几点要求：一是要继续提升服务能力、提高客户满意度；二是继续提升全员的风险管控意识；三是继续保持团队积极向上的竞争力；四是要充分做好2018年开门红的备战工作。
乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。本次知识竞赛的成功举办，进一步提升了客服专员的业务技能，激发了团队的学习热情和工作积极性，为促进深德两地同事的工作交流、展示本领搭建了平台，电话中心全体员工将将更加坚定信念，上下同心，共同努力，打好2018年开门红战役。
