记者从聊城市物业管理协会了解到，为贯彻落实《山东省物业服务规范》、《聊城市住宅物业服务收费管理实施办法》，进一步规范物业服务企业的服务行为，全面提升行业整体服务水平，有效化解物业服务收费纠纷，2017年11月，全市住宅小区物业服务星级评定工作正式开启。
记者了解到，此次四星级及以上的评定工作由聊城市物业管理协会承担，协会组织业内专家成立物业服务评审专业委员会，并于10月底召开了星级评定工作启动会议。
本次申报四星级的物业项目共7个，评审时间为11月7日——17日，考评工作由市住建局物业管理科、市物价局房地产价格管理科等相关负责人带队，评审专家在主管部门监督下进行抽取。评审专家依据《聊城市住宅小区物业服务星级考核标准》先后进行了包括设施设备、绿化保洁、车辆管理、档案资料等多项细致化的考核，整个审核过程严谨细致，一丝不苟。
据了解，《聊城市住宅小区物业服务星级考核标准》从低到高分为一星级至五星级五个等级。星级越高，管理标准、服务水平以及相应的收费标准越高，物业服务星级评定工作最基本的原则就是：“星级服务、星级收费、质价相符”，物业服务收费标准与服务内容、服务标准和服务质量紧密结合。希望借此使物业服务企业意识到，项目的星级不仅仅是荣誉问题，更关系到今后三到五年的项目收益，服务提升不了，星级就评不上，从而倒逼物业服务企业重视服务质量的提升。
记者了解到，从2018年开始，住宅物业服务星级评定工作将分为两批次集中实施，首批将于4月底前完成企业申报，6月底前完成评定工作。第二批于每年9月底前完成企业申报，11月底前完成评定工作。
一星、二星级评定，由属地街道办事处组织辖区内物业服务企业参加，采取联席会议评议方式进行；三星级评定工作由各县（市、区）市属开发区物业主管部门具体负责组织进行。
获得四星级、五星级服务标牌的项目，要按照星级标准严格管控服务质量，物业服务企业具备观摩学习接待能力的，可根据自身条件向市物业管理协会申请授予“聊城市物业服务示范项目”称号，作为我市星级创建的学习基地和物业服务示范窗口。
此外，记者了解到，星级称号有效期为两年，被授予星级称号的住宅小区由市物业管理协会统一监制颁发星级服务标牌。
被降低星级登记的住宅项目，由价格主管部门依据《聊城市住宅小区物业收费办法》规定，降低该项目的收费标准。降低星级的住宅项目，自降低之日起，一年内不得申请星级评定。
记者 刘亚杰 通讯员 孙竹君
