近年来，消费者银行卡、信用卡被盗刷的案例多发，消费者维权难的问题越来越突出。见诸报端的诸多案例数据显示，过半数的消费者在维权的过程中存在耗时过长、投入资金过大等问题。遭遇银行卡、信用卡被盗刷事件，消费者该如何借助法律渠道，提升自身的维权知识和维权技能？
■银行卡盗刷案例频发
先来看一下青岛发生的部分银行卡、信用卡盗刷事件。
2016年9月26日，青岛市民考女士购物结账时，发现自己青岛农商银行储蓄卡余额不足，经开户银行青岛农商银行平度市郑州路支行查询，考女士的银行卡于9月26日在福建省石狮市被人用POS机分两次分别刷走14万元及10万余元。同日，被人在澳门使用自助取款机取走了1500元现金。
12月28日，青岛市民由先生连续收到短信，自己的兴业银行卡分10多次先后共被刷走一万多元。
2017年1月份，青岛胶州市民马先生的一张工商银行信用卡，被在云南昆明刷了48450元，而信用卡就在自己手上。
3月底，西海岸经济新区于先生的中国建设银行银联储蓄卡，在泰国被在ATM机上提现,折合人民币1700余元。经中国建设银行工作人员查询,根据该ATM机的编号，提现确实发生在泰国，但具体原因不详。
4月13日，青岛市民张先生交通银行银行卡里的3600多元只剩下47元，查询清单后，方得知卡里的钱是通过交水电费的形式被他人转走。
以上被盗刷事件，共同点都是，卡被盗刷期间，受害者的银行卡一直带在身上，只是有的受害人手机接收到过扣费通知，有的则没有收到任何信息。
■过半消费者维权遇阻
尽管银行卡、信用卡盗刷等问题比较常见，但在与银行交涉、解决纠纷的过程中，很多消费者往往选择忍气吞声。
对于上述客户的银行卡被盗刷事件，包括中国建设银行、交通银行等在内的多家涉事银行，答复基本类似：发现银行卡被盗刷后得先报警，银行只能协助公安调查。其中，交通银行青岛分行保卫部的解释是，银行卡盗刷属于外部盗窃案件，需要由公安机关进行调查。
对此，中国消费者协会秘书长栗元广曾表示，金融消费领域的投诉主要集中在储蓄类业务、信用卡类业务、消费者知情权、选择权落实这几方面。而中国政法大学互联网金融法律研究院日前发布的《2017中国金融消费者权益保护研究报告》显示，有近半的金融消费者并不知悉保留、查找、取得维权依据，有多半金融消费者并不知悉如何向维权机构投诉处理，29.46%的金融消费者曾遭受权利被侵害。
“遇到这类情况，很多消费者会选择忍气吞声，因为在解决纠纷过程中，往往耗时过长，投入资金过大、维权难度较大。”海南惠海（青岛律师事务所）的陶虹博士说，涉及金额较大的，如果得不到合理的解决方式，向有关部门申诉也是一种理想途径，但一定要及时保留相关证据，才好维权。
■自证不在刷卡地最关键
对消费者来说，提升自身的维权知识和维权技能显得十分必要。
陶虹博士介绍，遇到盗刷事件，最关键是要证明受害人不在盗刷地。“可以马上找一个ATM机把卡刷一遍，证明卡的确在你的身上,钱是被异地盗刷的，刷完后马上到所在的开户银行挂失。”陶虹博士说。
关于银行卡被盗刷的案例,争议的焦点主要在于用户能否证明被盗刷以及银行是否需要承担责任。在具体的司法实践中，能跟银行打赢官司的，都是第一时间证明自己不在刷卡地；只要受害人证明自己不在盗刷地，银行一般都会败诉。
对像青岛市民考女士的情况，没有接收到手机短信，盗刷事件发生时自己不知情该怎么办？“银行应当保障储户个人信息以及密码的安全，储户款被取走，银行没有尽到告知业务，银行一样要承担责任。”陶虹说。
据悉，盗刷案例的诉讼周期一般在3到6个月，按照简易程序原则，额度小的案例，3个月要审结；额度大的6个月审结。（唐 忠）
编辑：老桑
