近日，一位经营手机店的郑女士通过快递给外地客户寄了一台手机，寄的时候明明是全新的手机，但是客户收到后验货的时候，却发现已经只剩下手机空盒了，里面的手机和其他配件都不见踪影。究竟是在哪出了差错呢？
郑女士在东莞塘厦镇环市南路经营一家手机店，12月3号，通过快递给河北的一位客户发了一台手机。但是到了12月8号，突然收到客户的电话，说自己只收到了一个手机包装盒。
当时客户收到之后拆开验货，发现就只有一个空盒子，里面的耳机，充电器这些都没有了
郑女士说，当时寄快递的时候是自己提前检查好手机后亲手包装的，但是通过客户发来的验货时的图片就发现，快递包装跟自己包装的不一样。只见包装的侧面直接被切开了一个大口子，然后外包装套了一个塑料袋，而当时郑女士寄件的时候是没有这个塑料袋的。
郑女士经常通过快递给客户邮递手机，却是头一次出现这种情况，回想起当时寄件的时候，郑女士总感觉有不对劲的地方。
郑女士：“我们一开始是在微信上下单的，有保价的，但是快递员来了之后，说不需要保价也可以，然后另外填了一个手写单”
其实当时快递单的背面是有快递协议的，上面有明确提出，寄出的物件价值达到1000块以上的，业务员应该要主动提出给客户保价，但是偏偏那个业务员没有给郑女士提出要保价。
郑女士现场拨通韵达客服电话，但是一直处于繁忙阶段，无人接听。随后，记者联系到当时从郑女士店里揽件的快递员。他就表示，当时快递从东莞寄出的时候是没有任何问题的。
韵达快递揽件员：“里面是那个店主是包装好的，我看着他包的，然后外面我又包了一层，用胶带绑了一层，就根据那边反映过来说是二次包装而已，也没有说有破损什么的，意思就是说二次包装，里面东西就被人家偷走了，什么情况就不知道了”
一件快递，从发出到目的地，5天时间内，快递包装被换，里面物品却不见了，郑女士就认为，快递公司的工作人员难辞其咎。21日中午，郑女士接到东莞韵达快递公司的电话，说关于郑女士投诉的快件公司将会按照最高赔偿标准赔付 1000元给郑女士。
对于赔偿金额低于手机价格，郑女士就希望能把这个手机的钱赔给她，或者知道手机哪里弄丢的能帮她找回来。
