河南县域经济网讯：12月20号下午，记者在位于中华路与德隆街交叉口义乌商城楼下的工商银行营业大厅，见到了在安阳做生意的市民宋先生。宋先生说他为了还购车贷款，当天已经两次来到工商银行，现在业务还没有办好，这让他感到很郁闷。
宋先生说，他的还款日期为12月20日。19日他提前一天在手机银行上办理还款，结果没能办成。20号上午又来大厅约号排队办理，那么大一个营业厅却只有两个窗口办理业务，等了一上午也没轮到办理。下午宋先生又来排队等候办理，好不容易轮到号了，结果到了柜台却被告知，他的卡每天限额只能存一万元。宋先生说：“我是昨天刚发现的，前天我转款时发现对方银行拒收。我以为柜台可以办呢。”听说自己的是二类卡，宋先生事后特意百度搜索了一下：“我查了一下，应该是有这个政策，但是她当时没有告知我。” 宋先生说，去年12月他贷款8万多元购买了一辆汽车，贷款方式有两种，一种是分期月供还款，另一种就是宋先生选择的年内一次性还清。当时4S店要求办一张平安银行或工商银行的卡用于还款，宋先生就近选择在工商银行办卡，但这张卡也是跑了好几趟才办成。面对这样的银行服务，宋先生也只能无奈接受。
宋先生说，他的还款日期为12月20日。19日他提前一天在手机银行上办理还款，结果没能办成。20号上午又来大厅约号排队办理，那么大一个营业厅却只有两个窗口办理业务，等了一上午也没轮到办理。下午宋先生又来排队等候办理，好不容易轮到号了，结果到了柜台却被告知，他的卡每天限额只能存一万元。宋先生说：“我是昨天刚发现的，前天我转款时发现对方银行拒收。我以为柜台可以办呢。”听说自己的是二类卡，宋先生事后特意百度搜索了一下：“我查了一下，应该是有这个政策，但是她当时没有告知我。” 宋先生说，去年12月他贷款8万多元购买了一辆汽车，贷款方式有两种，一种是分期月供还款，另一种就是宋先生选择的年内一次性还清。当时4S店要求办一张平安银行或工商银行的卡用于还款，宋先生就近选择在工商银行办卡，但这张卡也是跑了好几趟才办成。面对这样的银行服务，宋先生也只能无奈接受。
由于安阳工商银行的职员当时没有尽到告知义务，宋先生现在只有两种选择：一个选择是，每天到安阳工商银行存一万元，九天存完，但贷款会超期；另一个选择是，用一类卡还款，但是要给需要还款的金融公司重新签更改还款账户的协议。哪个选择都不是宋先生想要的，无奈的宋先生选择了后者。 宋先生在安阳工商银行没有办理过一类卡，但有一个长期不用的只有三元钱的储蓄存折，于是宋先生又花费十元钱把只有三块钱的存折销了户，之后，安阳工商银行的柜台职员给宋先生办了一张一类卡，并把二类卡的钱转到了一类卡上。接下来，就是宋先生与金融公司之间的手续问题了。按照宋先生的理解，他花的十元钱是原来存折的销户费，但是宋先生找了几遍，也没有看到安阳工商银行收取十块钱销户手续费的单据。
记者20号在宋先生办理业务的安阳市工商银行友谊支行，想了解柜台办理业务的流程是否包括告知义务。网点工作人员告诉记者，银行有规定，网点不能接受采访，需要报请市行。晚上，安阳市工商银行办公室工作人员与记者电话联系,记者向对方预约第二天上午到市行采访。21号上午，在安阳市工商银行办公室，记者提交了采访提纲。在办公室旁边，就是行长办公室。记者看到，屋里领导正在办公。记者等待一个多小时的时间，一直到下班，也没有工行人员出面接受采访。
办公室工作人员说：“领导还没有在，可能去开会了。我回来再给你联系。” 记者：“网点的经理就可以啊！” 办公室工作人员说：“回来吧，回来让我给领导汇报汇报。” 对于这件事，我们将持续关注。 编者按：面对消费者遇到的尴尬，面对媒体的追问，安阳市工商银行反应迟缓。究竟是效率太低，还是店大欺客。难道真的像网友调侃的那样，工商银行（ICBC）就是爱存不存？面对互联网金融迅猛发展的势头，面对微信支付、支付宝等广泛应用，工商银行难道就没有危机感吗？（河南广播电视台记者王肖晖、贾利超、通讯员王光民）
