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几天前，北京消费者王先生准备到丹东出差，事先在网上预订了我市一家酒店3天的客房，并通过网上银行全额支付了1200元房费。来到丹东后，他只在酒店住了一天，因家有急事要赶回去。退房时，他要求酒店把剩余的两天房费退给他。酒店不同意，拒绝理由是王先生的房费不是在酒店支付的。王先生认为酒店说法不合理，便向元宝区市场监督管理局消协电话投诉。
消协工作人员接到投诉后，立刻展开调查，发现王先生所说情况属实。酒店负责人解释，由于王先生所定的房间是从网上预订的，房款也是网站代收的，酒店不能退费。而且，王先生预订酒店时，消费者和网站有协议，客人若是不入住，不予退还房费。
根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的相关规定，由于王先生是在网络上订购的房间，网络经营者不在辖区范围内，消协无法受理，建议王先生和网站协商此事。
目前，网络预订、网上消费凭借快捷等特点，逐渐被消费者接受。消协提醒广大消费者，网络消费时一定要看清楚经营者在网上公布的细则条款，通过网上了解或者电话咨询后，再谨慎下单。切忌盲目冲动消费，导致事后纠纷，造成不必要的财产损失。宋歌 记者 卢瑶
