在人与人的沟通和交流中，争执是难以避免的，沟通中最大的问题就是差异的存在，但如何处理争执，如何化解差异，则是一件因人而异的事情，争执发生之后，冷静思考才是一种健康的处理方式，但是很多人却会选择冷暴力，冷暴力其实是一种回避的行为，但是又在表达着自己的不满，当生活中出现突发事件和应急事件的时候，人本能的会产生对变化的恐惧和担心，为了不去体验负面的情绪，人们常常会用冷暴力的方法来应对沟通中的矛盾。
但是实际上冷暴力也有很多种，不仅仅是拒绝交流，下面这个例子也是冷暴力的一种，你是否看过一部电影叫做《消失的爱人》？女主角艾米在发现自己的丈夫尼克要离开她，另觅新欢的时候，就塑造了一个负心丈夫杀妻的假象，利用媒体和大众的片面和愚昧，使得丈夫身败名裂，艾米这种抗争手段其实就是一种冷暴力，在这场战争里，她的一切努力，一切抗争，都只是为了给尼克一个教训，但是她这样的暴力手段并没有真正的挽救婚姻。
著名诗人鲁斯. 贝本梅尔说：“如果不把事实和意见混为一谈，我们就将不再困惑”，然而现实生活中，我们就是常常把事实和意见混为一谈。冷漠轻视，放任疏远，漠不关心，这样的冷暴力会慢慢的让人失望，消耗彼此之间的感情，科学研究还发现处于冷暴力状态下的人体内会分泌一种肾上腺激素，这种激素会暗示自己处于危险的状态，长此以往，一段情感，一份工作甚至一个家庭，会真正的被冷暴力所改变，在家庭里，冷暴力不仅会影响夫妻之间的关系，孩子同样会成为冷暴力的牺牲品，长期处于家庭冷暴力中的孩子，可能会变得过于敏感，不自信或者刻意的附和别人，也有的孩子学会了父母的冷暴力方式，变得非常冷漠，没有一般孩子的喜怒哀乐，对他人漠不关心。那么我们用什么样的沟通方式才比较合理有效呢？
美国著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，就能够使人们情意相通，这就是“非暴力沟通”，他指出“非暴力沟通”有四个要素：
1
观察，就是需要我们仔细观察正在发生的事情，印度哲学家克里希那穆提曾说过，不带评论的观察是人类智力的最高形式。在沟通过程中观察是客观中立的，当我们说出观察的结果时对方往往会心平气和的接受。
2
勇于表达感受，心理学家罗洛·梅认为成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，无论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能够体察到细微的起伏，这就是我们的感受能力，在我们成长的过程中，很少会有人问过我们的感受，人们认为感受是无关紧要的，于是我们被鼓励着服从权威，而非倾听自己，渐渐的我们习惯这样考虑，人们期待我怎么做，其实你不需要成为任何人，你只需要做你自己。
3
要尊重彼此的需要，我们的抱怨和对他人的批评，往往是间接表达了我们尚未满足的需要，但是大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题，尊重彼此是非常重要的一环，在尊重的前提下人们才能够进行有效的沟通。
4
具体描述请求，通常我们会认为别人理应知道，或者别人理应懂得我们，结果却发现别人一点儿都不了解、不知道，因此我们必须要清楚的告诉对方，我们究竟希望他们做什么。
“非暴力沟通”的目的不是为了改变他人来满足我们，相反它重视每个人的需要，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，在这一过程中，我们希望人们的改变和行动是出自于对生命的爱，一但人们相信我们看重彼的感情，并能够兼顾双方的需要，那么他们就会相信我们所表达的意愿是请求而非命令。
在沟通和交流的过程中发生矛盾和争执并不可怕，可怕的是彼此之间的冷漠，轻视，疏远和漠不关心，只有从内心抛弃冷暴力才能够建立和谐的亲密关系。
