12月26日上午，市卫生计生委党组书记、主任唐小平为实现零距离服务、零距离交流，主动接听“广州12345政府服务热线”，及时为群众解疑释惑、排忧解难，积极回应群众生活中遇到的有关卫生计生领域热点、难点问题。
在两个小时的热线中，唐小平同志用心倾听群众诉求，仔细询问相关情况，耐心解释，细心解答。现场回答了有关医疗纠纷、独生子女奖励、单独二孩、医疗费用报销、公立医院改革、老百姓看病难看病贵等民生问题，与市民进行了广泛深入的交流。群众对热线服务活动非常满意，有的来电群众当场表示，热线电话拉近了政府与我们群众的距离，倾听了群众呼声，非常接地气。
唐小平同志接听完电话后，要求市各级卫计部门按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则和“答复百分之百，落实百分之百，群众满意百分之百”的三个“百分之百”要求，指定相关责任部门、责任单位跟踪办理，及时、依法解决群众合理诉求。他还强调，接听热线电话是改进服务方式、了解社情民意的窗口。市卫生计生系统的热线工作人员要怀着深厚的感情听民声、知民意，带着沉甸甸的责任办实事、解难事，热情细致周到地记录来电人的诉求，能当面答复的就当面答复，不能当面答复的就第一时间完成工单的整理，第一时间传递到相关办理的部门，一分一秒不耽搁，相关部门接到工单后应“马上办”，切实做到“事事有回音，件件有着落”。
接电活动结束后，市政务办还组织召开市卫生计生委重点事项协调督办会，把市民近期反映的热点问题作为重点督办事项交办给市卫生计生委处理。唐小平同志就这些重点督办事项逐一落实了责任单位、责任人，要求要以服务社会、服务群众为宗旨，以解决问题、化解矛盾为目标，扎扎实实为群众解难事、办好事。
电话接访虽然只是接听一个电话，但它是倾听民声的有效途径和有利契机，同时反映的也是一种对待群众的态度。我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活! 依托12345服务热线，市卫生计生委密切了与人民群众的血肉联系，更直接更好地倾听了民声、收集了民意。
没有全民健康，就没有全民小康。党的十九大报告明确提出了实施健康中国战略并指出，“人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。” 广州市卫生计生委坚决贯彻落实党的十九大精神，遵循以人为本、以健康为本的理念，紧紧围绕人民群众关心的卫生计生民生问题，认真倾听群众声音，及时处理群众的诉求，积极回应社会关切，进一步推动健康广州建设，为保障人民群众健康，为提高人民群众的获得感、安全感和幸福感不懈努力。
【来源：广州卫生计生】
