核心提示:在我们身边存在这样一群人:他们或助人为乐，或见义勇为，或敬业奉献，或孝老爱亲，他们将勤劳、智慧、高尚付诸行动，用大爱之心通过自己的双手去完成一件件不凡事迹。
由安建锦绣花园主办的"筑德·承载"寻找合肥最美双手活动将联合推出系列主题报道，带你领略各行业典型代表的"最美双手"。今天，我们将为您讲述中信银行合肥分行职员--何大为的故事。
中信银行合肥分行职员--何大为
2006年，金融专业毕业的何大为来到中信银行合肥分行。11年的岗位坚守，何大为成长为金融队伍中职业能力和素养双优的先进分子。何大为说，做好对客户的金融服务，首先要熟练掌握金融业务，其次还要有耐心、热心，这样才能为客户提供周到的服务。
提技能 细心练就岗位精兵
娴熟的业务技能，是银行员工提供优质服务的基础，也是银行员工过硬业务素质和昂扬精神风貌的集中体现。
2006年进入中信银行合肥支行的何大为，从一名基层的前台柜员做起。"作为服务业，为了能更好服务客户，首先我们要熟练掌握业务技能。"何大为说，从做前台柜员开始，她暗下决心要做各项业务的技能强手。
在技能训练中，何大为跟随前辈学习业务操作流程，下班时间她也会学习专业知识，将书本和实训结合起来。回忆起学习中最艰难的内容，中文文字录入和小键盘录入在很长一段时间内成为她的"拦路虎"，特别是小键盘录入，一开始何大为的速度总是跟不上。
不服输的何大为抓住一切机会拼命练习，何大为说，噼里啪啦的小键盘练习在别人看来特别枯燥，但在她这里反而成为一种乐趣。经过刻苦的练习，何大为的业务技能一直名列前茅。
后来，何大为来到账务中心做后台审核工作。贷款的发放、保函的发放、自管业务……她的工作更加繁忙，这时何大为也更加明白团队合作的意义。
"从柜台业务，到中间管理，再到后期审核，银行的业务就是一个流水线，而我们每个人是流水线上的一环，任何人都不能出错。"何大为说，在大部分银行的职工中，加班是常事，但如果各个环节的人员配合得好，工作效率就可以大大提升，从而避免不必要的加班。
在当前经济快速转型时期，银行业发展也面临市场挑战，何大为说，只有努力学习新知识才能跟上时代的步伐。除了基本的业务技能外，何大为积极学习最新金融知识，在银行从业考试、专业基础和个人理财考试等方面崭露头角，她还多次参加分行各项技能比赛并获得第一名，在分行年度考核中屡获"先进个人"称号，在分行技术序列评比中出类拔萃，获得"一级"柜员序列级别。
强素质 耐心服务金融客户
创新金融服务是银行发展的前提，而优质服务源自好员工好队伍，作为银行服务客户链条中的一员，何大为严格自律，不断加强自身职业技能提升外，还积极探索服务客户新理念，以春风般温暖的服务，获得了客户和同事的赞许。
和其他服务业工作一样，金融服务有时候也会面临一些棘手的难题，何大为说:"有耐心和细心，就一定能够化解所有的问题。"
今年国庆节前一天下午5点钟左右，忙碌了一天的员工们准备下班了。突然走进来一位客户。他有点着急，说要给农民工发工资，让农民工过个踏实的国庆节。
银行员工立刻组织转账汇款。但意想不到的事情发生了，由于客户转账汇出的账单上的户名太长，汇款信息被系统拒绝了，但客户账户中的资金也被"卡"在系统中了。被系统拒绝的近200万元转账金额既不在客户卡上，也不在银行，需要系统自动退回，但因为时间临近下班，不知道什么时候才能退回。
何大为说，临近下班时间，前台将这个突发情况汇报到合肥支行。何大为和同事们立即来到大厅，一边耐心和客户解释情况，同时积极联系总行，申请特事特办，得到总行批准后，银行员工向客户解释了具体的解决办法，得到客户的谅解后，何大为和同事们陪着客户一直等到晚上九点钟，系统才将钱返回到客户卡上。
国庆节过后，银行第一时间为客户办理了转账付款，这才圆满解决了问题。
"随着支付宝等第三方支付方式的发展，银行业受到巨大冲击。" 何大为说，"这是对金融业的考验，唯有尽心服务好客户，发生矛盾时候多站在客户的角度考虑问题，我们的服务才能得到客户的认可。"
据了解，本次寻找合肥最美双手活动将于2017年12月上旬至2018年1月上旬进入社会征集阶段，向建筑工、环卫、交警、消防员、快递员、医护人员、城市司机行业定向征集"最美双手"人选，每个行业2个名额，总共14名候选人，同时，活动还将寻找留守妇女和为家庭或社会做出贡献的普通人，评选出6名候选人。活动将于2018年1月中旬进行线上投票，评选出10名候选人，最终将于1月下旬进行现场评选和颁奖。
