移动互联工具把客户变为用户，消费者想要便捷的服务、放心的品质、高价值的体验。
汽车服务行业要想真正在移动互联时代实现升级转型，必须考虑客户的三大特征：刚需、高频、真伪，才能把客户变为用户。
刚需分析：救援、保养、保险业务、维修、装潢、洗车美容、代驾、车务代办、自驾游、品味生活、停车等。
频次分析：停车、洗车、品味生活、代驾、保养、自驾游、保险业务、车务代办、维修、救援等。
真伪需求：愿意付钱的是真需求，比如救援，但是提前购买救援的需求就是伪需求；洗车、装潢看起来是刚性需求，但是不做也可以；确实需要洗车，但是让用户去10公里以外的地方洗车，就是伪需求；确实需要便宜，但是不能保障品质和信任的，就是伪需求。
如何才能把客户变为用户？
汽车服务行业要解决会员卡、消费卡、活动、积分商城等客户年度问题；要解决支付问题；所有与车和客户相关的变动与提醒都应实现自动推送。
用社会认可的、车主需求的功能以及区域内异业联盟给客户带来体验，提高客户使用频次。
解决车主不懂车的问题，建立能够让车主自己快捷建立的汽车维修健康档案或者标准接口，打通企业在用的各种管理软件。
满足客户刚性需求的同时保护自身力益，比如救援，只有出了自己企业的势力范围，才可以分享给非利益关联的，被认证的同行按照标准来操作。
车服帮是郑州车服科技有限责任公司旗下一站式汽车后市场服务平台。车主可通过车服帮平台实现网上订单消费、终端门店服务体验。车服帮为车主用户提供预约服务、洗车美容、维修保养、技师在线、违章查询、道路救援、钜惠车险等服务。同时车服帮也为门店提供门店宣传、客户导流、免费门店管理系统、技师培训等服务。
