事件:“新零售”无疑是刚刚过去的2017年最热词汇之一，这一新名词暴风般席卷了电商业和零售业。阿里、京东、腾讯、苏宁、国美、小米等大公司争相响应的同时，生鲜商超、无人货架、无人便利店等新风口、新项目也纷纷冒头。在“新零售”风暴席卷而来之际，传统电信运营商的渠道又该何去何从?
01 新零售趋势来袭
2010年以来，传统实体零售业受电商影响，进入了低增速、负利润的低迷期。而线上电商消费在多年爆发式增长后，也逐渐放缓了增速。线上线下渠道的双重放缓，推动了新零售趋势来袭。
2016年11月，国务院办公厅印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》(国办发〔2016〕78 号)将实体零售创新转型的方向表述为“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局”。
通俗而言，新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。02 运营商渠道痛点
长久以来，实体渠道是运营商一贯依赖的主要销售渠道，然而在新零售时代下，实体渠道的痛点逐渐凸显:
03实体渠道如何破茧
针对新零售背景下的运营商渠道转型，中国联通研究院提出了实体渠道异业合作建议，推动运营商以实体渠道价值为基点，探索线上线下融合发展:
1. 与小业态门店合作，利用其高频次、便利性的特点，解决重点场景覆盖不足、用户触点不够等问题
小业态门店主要指连锁化的社区便利店等，通过在小业态门店设置专柜，为社区居民提供产品售卖、展示、服务等功能，提升用户通信服务的便捷性;在运营商实体门店开辟生活服务类售卖展示专区，利用用户等待的时间将用户引流到专区，提升用户体验。同时借助社区服务大数据的融合共享，实现用户的精准定位、通信账户与其他金融支付账户的融合。
2. 与大型连锁商超进行战略合作，利用核心商圈地理特性进行全品类展示，实现用户双向引流
“新零售”背景下，运营商实体渠道的价值逐渐凸显，地理位置、规模、用户流量等优势会吸引零售业巨头的目光，通过与运营商实体渠道进行异业联盟合作，设置全品类生活服务产品专区，可以降低成本，提升收入，提高成本使用有效性。同时借助大型连锁化商超处于核心商圈的地理特性，运营商在其内部设置厂家直营店、会员店等新兴零售店模式，可以解决自身场景覆盖不足、卖场不足等问题，通过合作共同节省运营成本，实现用户双向引流。
3. 与线上企业合作，提供产品展示、售卖与体验服务，拓展线上触点
针对实体渠道功能固化、服务单一，积极探索与线上企业的合作模式，特别是与经营通信相关产品的线上企业(如涉及 3C 产品、物联网、车联网、智能家居等领域的企业)的合作。线上企业普遍缺乏线下触点，运营商可充分发挥自身实体渠道价值，为其产品提供线下产品展示、售卖和体验等服务，满足消费者多元化消费需求，同时通过开展合作，拓展运营商的线上触点，为顾客便捷消费提供可能，实现双赢。
