互联网正在给航空业带来翻天覆地的变化。如今，许多机场开始运用智能化手段提升旅客的服务体验，国内已有多个机场应用人脸识别技术以增强安全检查能力，迪拜机场从2018年起将逐步使用人脸识别技术代替普通的护照检查流程。可以说，智能化对机场运行水平提高的应用面是很广的，将智能化与机场各运行保障环节相结合可谓大势所趋。沈阳机场全息影像服务大使的推出，就是机场智能化发展的一个代表。
全息影像服务大使的推出有助于提高机场运行效率。以安检服务大使为例，它会向旅客普及乘机违禁品常识，引导旅客自主查验行李中是否有相关物品，便于提高安全检查通过速率，减少旅客排队等待时间。更重要的是，此举有利于减轻安检人员的检查压力，为确保安全打下良好的基础。
全息影像服务大使的推出有助于节省人工成本。随着客流量的增加，各机场不断招收新员工。员工的增加毫无疑问将提高机场运营的成本，许多机场领导为之烦恼。如果每名服务人员按照全口径人力资源成本10万元计算，增加一个岗位大概需要6名员工倒班轮值，年人力资源成本大概在60万元左右。如果在安检、问询、值机岗位上各设一个全息影像服务大使，节省的成本就更可观了。
全息影像服务大使的推出有助于节约不必要的设备资金。现在国内很多机场都是通过显示屏和广播来提醒旅客的，有的机场为了减轻安检人员工作压力，不惜增加人员拿着小喇叭提醒旅客。一经对比，使用全息影像服务大使的优势就显而易见了。
全息影像服务大使的推出使服务旅客更人性化。它依托全息科技手段，像真人一样站在旅客面前讲述整个乘机过程中的注意事项，以机场方主动服务代替旅客方被动问询模式。更重要的是，它符合互联网与智能化条件下服务的特征，方便、快捷、信息指导性强，使旅客一目了然。
目前，沈阳机场推出的全息影像服务大使只是初级版本，他们正在根据旅客需求研发第二代交互式全息影像服务大使。与第一代相比，第二代应用了更强大的全息投影技术，使人物更逼真，动感及真实感更强，可以直接用语音交互问答，并可以处理旅客投诉，安抚旅客情绪，人体智慧参与度更高。
从沈阳机场全息影像服务大使可以看出，智能化不仅在提高机场运行效率、节省人工成本、节约资金等方面为机场走智慧之路提供了必要条件，而且在提升旅客体验、提高人体智慧参与度方面起到了极大助推作用。智能化建设的一小步，给机场服务带来了显著的影响。因此，对于机场而言，不仅要充分认识到智能化对机场经营与管理的冲击，更要自觉与主动地应用智能化技术，使机场实现质的飞跃。
机场是为航空公司与旅客服务的社会公共平台，如何服务好这两个对象是机场永恒的课题。当前，一些机场对智能化技术不太重视，认为对智能化技术的投入需要资金，对其能带来的效益存在质疑。之所以有这样的认知，要么是没有很好地对使用前后的效果进行对比，要么是并没有充分应用智能化技术。
从国内外机场使用智能化设备的情况来看，其对机场的经营与运营产生的效益毋庸置疑。服务质量提高与满足旅客需求是一个问题的两个方面。不断提高服务质量是机场的永恒课题，而应用智能化技术为旅客提供方便快捷的服务是确保服务质量最好的途径。从目前一些机场使用智能化设备的情况来看，效益与优势显而易见。
不仅如此，智能化技术也是提高安全保障水平的重要手段。机场作为重要的交通保障单位，在安全生产方面更应精益求精。
最大限度节省旅客登机时间是机场追求的目标，提供方便快捷的服务是机场的职责，最大限度地保障安全生产运行是机场的根本，而这些都需要机场充分应用智能化技术来实现。（《中国民航报》、中国民航网 顾胜勤、赵红航）
