3 月 13 日下午，一位 92 岁的耄耋老人委托自己的女儿给国网芜湖供电公司送来一面 " 光明使者 为民解忧 真情服务 情暖人间 " 的锦旗，对客户经理郭庆急客户之所急，迅速解决用电难题表示感谢，同时对快速响应的服务过程竖起大拇指。
原来，2 月 12 日下午，阴雨绵绵。此时，芜湖市供电营业厅急匆匆来了一位中年客户，激动地直接要求找领导。正在营业厅办事的客户经理郭庆见状，急忙过来安抚。经过沟通，大致了解了事情的原委。
这位客户名叫王质林，患有间歇性精神方面的疾病，目前和 92 岁的老母亲相依为命，住在芜湖市弋江路一个拆迁区域内。由于历史原因，该户之前临时搭建的是一处违章建筑，用电户号由于拆迁原因已销户，一直从隔壁邻居接电使用。
连日的阴雨导致进户线老化断线，但该线路属于客户内部故障，无义务维修。客户又想重新报装，提供的房产证地址又和现场不符导致无法装表，导致昨天夜里，母子俩点了一夜的蜡烛。此时，客户非常激动，表示今天不解决就不回去。
郭庆在交流过程中，敏锐地察觉到这是一个关乎供电服务质量和关爱弱势群体的事情，如果处理不好，会发生严重的服务质量事故，给公司声誉造成不好的影响，同时主动换位思考，如果这个事情发生在自己的身上会怎么办？
于是，郭庆先安抚好客户情绪，避免客户由于过分激动导致发病，同时立刻联系低压电检和装表队，要求特事特办，立刻给予装表，先以有房产证地址的名义办理装表手续，后续资料现场收资补齐，并要求全过程随时汇报进度。
郭庆看到客户还有些半信半疑，于是就主动与客户拉家常，对客户家庭情况深表同情，鼓励客户要配合治疗，保持战胜病魔的自信心。
此时，装表队答复正赶赴现场装表。客户亲眼看到郭庆一直在多方联系，终于使事情有了着落，紧紧握着郭庆的手，留下了激动的眼泪。
客户高兴地回家后，仅仅过半个小时就打来 " 电通了 " 的电话，此时郭庆悬着的心终于落了地。 ( 王贤志 )
