穆棱市农村信用社通过改进服务态度、规范服务礼仪、改善设备设施、提高服务技能、完善制度办法等五大方面、50项具体标准切实做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
（一）服务受理零推诿
该联社执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度，做到一次性受理，认真及时解答客户咨询，做到“零推诿”服务。不让客户跑空趟、跑多趟。对于不属于本部室、本岗位受理的事项，要耐心说明，并给于必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。
（二）服务方式零距离
该联社持续推进“四零”服务活动的实施方案，并与“两学一做”、“机关作风整治”等活动有机结合起来，开展“扫街式”走访服务，了解客户金融需求，把金融服务送到客户的家门口，做到服务上门“零距离”。对客户“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”，做到热情接待、主动服务，不居高临下、不盛气凌人。必要时可实行主动上门服务。
（三）服务质量零差错
认真执行岗位责任制、服务承诺制、办事限时制等制度，严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识，优化办事流程，提高办事质量，确保不出现任何差错，切实做到我的岗位我负责，我的岗位请放心。
（四）服务结果零投诉
以客户满意为标准，做到办事结果零投诉。通过问卷调查、电话回访等方式，及时了解业务进展情况、客户满意度情况，针对存在的问题及时整改，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。
不忘初心，服务三农，着力提高窗口人员的办事效率、业务能力和服务水平，全心全意为百姓服务。
