提要：金秋十月，当第一缕的阳光照耀在身上时，久违的温暖驱散了寒冷的体魄。曾几何时，消费维权成为了消费群体迫切解决的问题，始终阻碍着消费者的正当维权。
金秋十月，当第一缕的阳光照耀在身上时，久违的温暖驱散了寒冷的体魄。曾几何时，消费维权成为了消费群体迫切解决的问题，始终阻碍着消费者的正当维权。
镇江市工商行政管理局联合镇江市消协共同打造了“智慧315”平台，致力于打造高效便捷、互联互通、触角全覆盖的立体维权网络，形成以消费者为中心，全程跟踪参与的维权新模式。
以前拨打电话，到镇江市工商行政管理局进行投诉，流程复杂，程序繁碎还有无法查询投诉进度，这样来说是很烦恼的，自从用了“智慧315”平台，时间节省一半，而且还可以随时随地的查询投诉进度，每次投诉后，都会定位被投诉者的位置，反馈后双方可以直接在网上调解室进行视频调解，直接解决难题。
民众维权更便捷
“智慧315”通过移动互联网、互联网与12315数据库实现互联互通。精简投诉选项、增加地图定位、增加网上调解室让老百姓投诉得到及时、快速处理。实时将投诉者的投诉信息，及时下送至企业，企业通过手机短信接收到提醒，客服人员了解投诉需求，联系消费者并限定时间进行处理反馈，消费者可以随时随地查询进度，最终达成双方和解。
部门联通更顺畅
在消费者进行维权投诉时，可能涉及到其他政府部门，这个时候智慧315就会通过协同平台将信息发送至政府部门，同时又将政府部门反馈发送给消费者，这样就可以达到社会共治目的与政府各部门之间联动。
数据维权更智慧
在处理维权时，通过大数据分析进行靶向式维权，提供精准数据。依托大数据分析着手打造的消费维权案例库与法律法规库，目前已经收集到2万多件维权案例与400条法律法规，这将大规模提升调解能力、消费者维权意识和维权能力。
“智慧315”平台在传统电话投诉、上门投诉的基础上，采用微信、网站、指尖上的315APP现代科技投诉手段，确保消费者能随时、随地进行维权。目前“智慧315”群众满意度达到90%以上，调解成功率达到98.8%，接受维权案件5236件，解决案件5172件，初步实现了“投诉更便捷、维权更有力、市场更有序、消费更放心”的平台建设目标。
