和平区协同中心
东北新闻网讯(记者佟学博) 11月15日，记者从沈阳市和平区协同中心处了解到，2017年至今，和平区共受理各类诉求案件42799件，诉求办复率100%，按期反馈率100%。
工作人员在受理投诉
“百分百”办复率的背后，是和平区协同中心为做好国际化营商环境示范区建设工作的努力。近段时间以来，和平区协同中心始终坚持问题导向，牢固树立“项目为王”意识，重点围绕民生诉求、营商环境诉求受理服务、企业发展服务等工作，不断完善便民利企全生命周期公共服务体系，在打造国际化营商环境示范区中干在实处、走在前列。
“三台合一”实现一口式受理
日常工作
和平区协同中心以和平区营商环境诉求平台层级架构为依托，对96123、12345、12315三条主要服务热线进行整合，实现“12345”热线一号对外，做到“365+24”全天候、全时段受理、全年“无断点式”值班值守，同时推行“首接负责、分级办理、限时办结、考核反馈、督办问责、责任追究”等权责监督举措，做到第一时间受理、第一时间处置，第一时间反馈，实现“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困”，为百姓提供“零距离”贴近式服务。
“企业发展服务平台”为企业提供服务“大礼包”
现代化办公大厅
工作人员在办公
和平区协同中心创建了“和平区企业发展服务平台”网站。该网站为企业提供政策服务、政策咨询、企业投诉等项目的服务。
王女士想在和平区办一家聘用教师的瑜伽馆，并且想开办一家专门制作精油等瑜伽配套产品的工厂，于是便到“和平区企业发展服务平台”上咨询在和平区开瑜伽馆的相关优惠政策。收到咨询后，和平区协同中心联系到国税局、服务业局、审批局、人社局、市场监督管理局等多家单位，将各家单位的反馈总结成“咨询大礼包”提供给王女士。王女士最终利用多项优惠政策开办了瑜伽馆，“真的很高兴咱政府能这么帮着咱创业，这是我没想到的。”
“AB岗”制度实现无缝式服务
受理投诉
此外，和平区协同中心还通过每周组织的集体学习和AB岗人员互帮互助、互学互带等方式，有针对性的开展业务技能培训，接线员分块划区，专人负责专业问题，同时不断完善各项规章制度，实现工作岗位“零缺位”、服务“不断档”，开创便民利企高效服务的新格局。
