我国正在着重推行现代医院管理制度。大医院业务复杂，人员众多，个中管理，大有学问。10月28日，英国专家Peter Richards表示，医院用正确的方法排查问题，就能改善管理，让科室预算降低15%至19%。
Richards是英国英慈医疗（IHG）的首席咨询师，于28日出席“2017长三角城市群医院协同发展战略联盟峰会”，表示医院可以从质量、流程、结果、效率和成本效率几个方面入手，通过初步诊断分析、对标和差距分析等方法，改善医疗服务。
英国英慈医疗（IHG）的首席咨询师Peter Richards
初步诊断分析
改善医疗服务，步骤较多。Richards强调说，刚开始，了解情况最重要。他把这一阶段称为“初步诊断分析”（initial diagnostic review），旨在全面查明情况，找出科室或流程中的差异所在，既要发现优良的做法，也要留意不良的做法。
中国大医院人满为患，Richards来华3年，对此现状并不陌生。他表示，中国有些医生1天能看100个病人，工作量极大，这在英国很难做到。但是，医疗机构应该做的，不仅仅是提高效率，看更多的病人，而是更应该注重效果和质量。他说：“如果这个医生星期一看了100个病人，但有些诊断不够合理，星期二可能就有20个病人又来看病了。”
接着，就要收集数据，进行分析。数据需要能够体现科室整体和医生个体的活动信息。举例来说，科室接诊的开始时间和结束时间就是数据的一部分。一个科室如果能按时甚至提前开始接诊，并且按时结束诊疗，其表现就可能更好。
数据如此重要，以至于“没有数据，项目就无法开展”。Richards坦承，有的医院的日常工作数据是缺失的，为此有必要专门收集缺失的数据，为后续的分析、改进工作做准备。
数据固然重要，一线访谈也不能忽视。“我们应该对医院、科室的员工进行访谈，了解他们面临的问题，以此为基础，寻找解决方案。这一点非常重要。”访谈之外，问卷调查则是收集患者意见的好方法，方便患者畅谈自己的求医经历，说出好的或者坏的地方，指明哪里还需要改进。“有时候，病人能带来极好的信息。”Richards说。
设立标杆 寻找差距
初步诊断分析之后，还要调查设施设备状况，分析各方需求，并且分析业务活动。接下来，就到了另一个关键步骤：对标和差距分析。
