网格中心平台（刘阳 摄）
“网格员”在辖区内巡查取证。
本报11月23日讯（记者 刘阳 通讯员 陈娟）引入“互联网+”概念，优化“发现问题、反馈问题、处置问题”机制，市中区杆石桥街道城市管理有了破题之举。记者近日获悉，随着市中区网格管理中心网络系统“上线”，作为3处试点之一，杆石桥街道率先于11月17日建立市中区网格管理中心杆石桥分中心（以下简称“网格中心”），截至目前共办结100余项工单，通过改善宜居环境，进一步打通民心之“桥”。
11月22日8点半，杆石桥街道工作人员顾文佳准时出现在办公室电脑桌前。作为一名“坐席员”，他负责将“网格员”上传到网格中心的各类环境问题归纳、梳理后，及时分派给8个社区工作站的“处置员”或相关责权单位，直到问题处置并上传回整改图片后，顾文佳才将问题归到“结案”一档。不到两个小时，11项问题逐一妥善处置。
条块分割、职责交叉一直是城市管理工作的难点。“社区、主干道、背街小巷才是发现处置最前沿，原先人员力量很难下沉这么深，处理问题的效率也比较低，我们要做的就是打通这最后‘一公里’。”杆石桥街道城管科副科长程良东介绍。
11月18日，纬五路一处井盖移位，“坐席员”接到信息反馈后，第一时间联系责任单位，通过多方联动，2小时内处理完毕；11月21日，“网格员”在岔路街小区发现一处建筑垃圾后，第一时间找到业主，经过协商处理，1小时内清理完毕；11月22日，民生大街30号发现一处占道经营，通过“网格员”协调处理，仅7分钟便解决问题。
“在试运行阶段安排了1名‘坐席员’、5名‘网格员’、5名‘处置员’，‘网格员’发现问题先自行解决，解决不了的，三方通过网格中心及时沟通，效率比之前提高一多半，”程良东说，“仅11月21日当天就解决27件问题，截至目前，网格中心共受理各类综合治理工单100余件，处结率100%。”
平台搭建起来，办事效率显著提高，杆石桥街道通过进一步细化制度，梳理5大类161小类的城市综合治理部件问题、6大类124小类的事件问题，涵盖市容环境、交通设施、市政公用设施、园林绿化、突发事件等，明确部门职能范围、响应速度、办结时限及结案标准等，防止权责不清、权限不明，对各项流程进一步完善。
值得一提的是，杆石桥街道将考核作为推动网格中心工作效能的“牛鼻子”，制定针对工作人员的考核标准，对工作过程、责任主体、工作绩效进行客观评价，通过奖优罚劣，全面激发干事动力，实现城市管理“全天候、无缝隙、全覆盖、落实快”的工作格局。
