原标题：最好的服务 最美的“天使”
【人物检索：夏红，女，38岁，中共党员，武隆区人民医院护理部主任，武隆区第四届学术技术带头人后备人选，重庆市医药卫生学校专业建设指导委员会委员，武隆区护理质量控制中心具体事务负责人，1998年毕业于涪陵卫校，2014年毕业于重庆医科大学，从事临床护理及管理工作近20年。2000年被区卫计委授予“优秀护理工作者”称号，2017年获得“重庆市首届最美医务工作者”称号】
夏红带队查房
120应急救援指挥调度中心
开展扶贫义诊活动
武隆区人民医院门诊急救综合楼
近日，重庆市首届“最美医务工作者”评选结果揭晓，武隆区人民医院护理部主任夏红榜上有名。这位自认“没有惊心动魄的豪言壮语，也没有可歌可泣的英雄事迹”的柔弱女子，凭借着温暖的微笑和一副热心场，成为绽放在医院的“最美之花”。夏红荣膺“最美医务工作者”折射出医院近年来的发展内涵。
A 深化优质护理服务，医院绽放“最美之花”
武隆区人民坚持发展为先，其中一个重要的抓手就是深化优质护理，夏红获奖，就是医院实施优质护理的体现。
夏红，1998 年毕业进入江口镇中心卫生院做了一名普通护士，用最平凡的事诠释着自己的职业。
2002年夏红进入武隆区人民医院外科开展临床护理工作。2006年，代表医院参加了重庆市“新女报杯”护理知识竞赛并获得优胜奖；2009年成为医院最年轻的护士长后，夏红又积极组织大家讨论了“一切为了病人，全程优质”的服务理念。并率先申报了第一批优质护理服务示范病房；2011年3月，她带领的外科团队获得了重庆市首批优质护理服务“先进病房”的称号；2010年她作为领队带领护士参加重庆市卫生系统“健康重庆杯”护理技能大赛，在她的指导和培训下，其中一名护士获得“穿针引线”项目铜奖，团队获得优秀组织奖。2013年她带领护理团队分别在武隆区护理知识竞赛中获得区级组第一名；2014年获得重庆市总工会举办的护理技能大赛心肺复苏项目三等奖及团体优秀奖。2015年在武隆区“医疗技术大练兵”知识竞赛获得一、二等奖，参与了市级科研项目1项，承担区级科研项目2项。
夏红说：“医务人员最美的地方，就是只要患者需要，他们就可以无私付出。获得‘最美医务工作者’的奖项，不仅是个人的荣誉，更是对护理工作的认可，希望能够以此鼓励更多从事护理工作的人，热爱并扎根护理事业，为患者多传递一点关心和爱。”
踏上护理岗位近20年的夏红，已成长为护理部的顶梁柱，一年365天，无论是深夜、还是凌晨，夏红总是随传随到，毫无怨言。面对枯燥而繁琐的护理工作，她从没有喊一声苦、叫一声累。从护士到护士长，再到护理部主任，夏红总是抱着“积极去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的想法，发自内心地去帮助每个患者。“患者信任我们，把生命托付到我们手上，我们就该不辱使命，把病人当亲人，把每个细节都做到最好。看着一位位患者在我的护理下恢复健康，是我此生最满足的事。”
在护士黄霞眼中，夏红既是护理团队的带头人，也是关爱下属的好大姐。“夏主任常常告诉我们，要处处为病人着想,一切活动都把病人放在首位，她也一直用实际行动为我们做着表率。我们会继续跟随她、学习她，围绕病人的需求，提高服务质量，为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。”黄霞说。
“医院护理服务非常好，住院期间医生、护士态度非常亲切，经常关心我的病情恢复情况，非常贴心，我非常满意。”骨科患者刘大爷对医院护理服务赞叹。
作为一个共产党员，夏红时刻以一个党员的身份来要求自己，义务献血3000余毫升并在中华骨髓库重庆分库进行造血干细胞志愿者捐献登记， 2015-2016年度被区人民医院党支部评为优秀共产党员。在2016年的扶贫工作中，主动多次深入边远贫困地区与帮扶对象交流和义诊，帮扶对象廖顺学生病住院期间，她与其他三名帮扶人员一起为其擦洗更换衣物，联系住院减免等事宜，其儿子深受感动，离院时赠送锦旗以表谢意。
武隆区人民医院院长郭勇说：“夏红兢兢业业、细心负责，是护理团队的优秀‘标杆’和榜样，我们会继续加强人才建设与培养，发掘出更多像夏红一样的优秀医务工作者，充实我们的医疗团队，为广大患者带来最优质、最满意的服务。”
B 加强质量管理，为发展“充电续航”
质量就是生命，为患者提供优质的诊疗服务，才是医院赖以生存和发展的根本。近来年，医院不断完善医院内部医疗质量安全评价控制体系，强化医疗服务质量管理，健全医疗质量持续改进机制，严格执业标准、资质准入，加强监督，为提供优质服务提供了保障。
护理方面，医院以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，着力强化医疗安全，倡导优质护理，增强服务意识，优化服务环境，坚持‘准确诊断、规范治疗、合理收费’的医疗准则，切实控制医疗费用，实现就医环境现代化、病区管理规范化、服务患者人性化，增强医患间的沟通与互信。据后续第三方满意度调查，年均患者满意度达96.3%。
面对新时代、新机遇、新挑战，如何更好地为辖区人民服务？武隆区人民医院积极开展纵深服务体制，除院内工作外，每年组织专家开展“五进活动”即，进社区、进单位、进村社，进学校、进工厂，全方位为辖区老百姓开展健康宣讲普及和咨询，大大增强了群众的就医获得感。建院近70年来，全体医护人员恪守“医乃仁、信为本、德为先”的院训，以“同筑健康之源、共享生命美好”为使命，秉承“医怀大爱、天职如山”的服务理念，发挥“改革创效能、特色赢发展”的管理效能，实施了一系列有效措施，使医疗服务惠及千家万户。
C 推进学科建设，让实力提档升级
学科发展是立院之本。武隆区人民医院以病人需求为导向，以常见病、多发病、应急事件处置能力为突破口，实现一级学科分科建设。设呼吸、消化、肿瘤、神经、内分泌、心血管、肾内等内科系列；普外、烧伤、胸外、泌尿、脑外、骨科等外科系列及儿科、妇科、产科、麻醉科、急诊科、康复医学科、五官科、皮肤科、口腔科、疼痛科及整形美容科等临床科室。有检验科、放射科、超声科、病理、功能科等10余个辅助科室。
医院从设备、人才两方面发力，建设出了一批远近闻名的重点专科：创伤骨科及微创外科分别于2010年和2011年被评为市级特色专科，微创外科、普外科和麻醉科于2016年申创为市级重点专科。
工欲善其事，必先利其器。医院全面提升硬件设施，相继购进了德国西门子Avanto1.5T核磁共振、美国GE16排螺旋CT、胃肠一体移动DR、CR、四维彩超等先进仪器设备，极大提高了医院的诊疗水平，拓宽了诊疗范围，满足了不同患者的需求。
医院长期坚持“人才立院“”的战略思路，以人才队伍建设作为提升医院竞争力的核心，通过“合理使用、积极引进、大力培养”三轮并驱提升队伍素质。为充实技术力量，医院制定了一系列优惠政策，吸引研究生、博士生等高素质人才。医院还通过“请进来、走出去”的方式，邀请国内知名专家、教授前来教学查房、手术指导、学术讲座，不断提高全院医务人员的诊疗水平。作为陆军军医大学附属西南医院、新桥医院、重庆医科大学附属第一医院、第二医院和涪陵区中心医院的被指导医院，每年选派医护人员到“三甲”医院进修学习，培养出技术过硬，具有高度凝聚力和良好职业素质的业务骨干上百名。
“医院要可持续发展，学科建设是基础，而医疗设备和高科技人又是学科建设的保障。武隆离重庆市区大医院比较远，老百姓来回奔波既费力、又费钱，医院下大力气进行设备引进、人才培养，就是为了让武隆区老百姓实现‘大病不出区’，在家门口就能治病！”郭勇说。
D 开展精准扶贫，提升医院美誉度
“因病致贫、因病返贫是农村人口贫困的一个主因，帮助他们走出贫困、提高健康水平是精准医疗扶贫工作的重要任务。”多年的一线工作经历，让郭勇对此有深刻认识。
自2015年加入扶贫队伍以来，医院班子达成统一认识，着力推进精准扶贫，立足“贫因”，抓住“贫根”，精准施策。充分利用医院优势，结合当前农村因病和因残致贫多发、易发的现状，不断思考，谋划出路，切实推进精准帮扶工作。
医院积极承担精准扶贫医疗工作任务，组建医疗服务团队深入村社，免费诊疗、宣传动员。作为一支特殊的队伍，医院着力推动后坪乡脱贫攻坚工作，助力打赢医疗脱贫攻坚战。
“感人心者，莫先乎情。”全院219名帮扶干部全力以赴，吹响了帮扶工作的号角。2015年11月20日，区人民医院党支部书记肖云峰带领53名医务工作人员来到后坪乡，开始了长久而持续的精准扶贫工作。11月的后坪寒风凌冽，医务人员热情高涨，为前来咨询和诊疗的村民提供服务，询问病史、量血压、测血糖、做心电图、开展健康知识宣传等，工作开展井然有序。
接连几次下乡义诊，医院选派了内科、外科、儿科、中医科、妇产科等所有科目的主治医生前往后坪乡开展健康义诊。在免费检查、发放药品、建立健康档案的过程中，拉近了和村民的距离，建立了深厚情谊。同时，也让村民们感受到医生专业的诊疗技术和优良的职业道德。村民彭登金感叹：“以往在大医院看病难、看病贵，如今医生却主动上门为我们看病，这真是天大的好事啊！”
通过义诊，帮扶小组对全乡居民的健康状况有了大致了解，为今后医疗扶贫工作奠定了坚实的基础。截至2017年7月底，共收治17名贫困户住院患者，医保报销后减免费用1.5万元，最高个人减免2794元，最低减免431元，减免后人均自付费用不到800元。如今对于村民来说，看病已不再是难事。
医疗健康扶贫不仅是一项任务，更是一份责任，医院将持续常态化下村入户巡诊，依托相关医疗救助政策，从根本上解决贫困群众看病难、看病贵和因病致贫、因病返贫问题。郭勇表示，“精准扶贫工作是我区重点工作之一，医院将加大力度、加快进度，确保医疗扶贫精准有效，今后还将根据贫困群众的病情变化和档案记录开展相应的医疗帮助。同时，也将与困难群众建立更加深厚的友谊，让医院的帮扶干部不仅能看病，还能指导群众发展生产，增收致富。”
张久梅 图片由武隆区人民医院提供
【链接：重庆市武隆区人民医院始建于1949年，是全区医疗、工伤、生育、商业保险及公共卫生突发事件、交通事故救援定点医院。近年来，在区委、区政府的关怀下，区卫生计生委的正确指导下，医院积极探索新时期医院管理和发展模式，通过大力发展学科建设、实施人才强医战略、开展医疗精准扶贫等举措，努力提高医疗服务质量，现已发展成为一家集医疗、急救、教学、科研、预防保健为一体的国家二级甲等综合医院】
