“我们小区都是老楼房，一楼住着不方便晒衣服，能不能再给装几个晒衣架呀？”；“我们平改坡的屋顶，下大雨六楼的要漏水，能不能统一大修吗？”；“我们居民活动室以后拆除了，新的落脚点有着落了吗？你们一定要放心上呀。”……这是每天一大早，一走进佳虹小区就能看到工作人员被群众“围观”找茬的场景。
“主动问茬”走得了小区、进得了家门
自“家门口”服务站建设以来，金桥镇各村居积极对接群众需求和服务梳理工作，充分发挥群众在推进和提升“家门口”服务体系打造中的主体作用。如，佳虹居民区将社工“全岗通”工作制度与原有的“一线工作法”相结合，打造升级版，取得了很好的效果。自“全岗通”服务运行，不变的是居委工作人员每天依旧轮流提前一小时上班，一本“民情日志”、一支笔、一把塑料钳子就是全部的家当，一个角落、一处长廊、一片健身场地，就是小区的流动办公点。
在巡逻小区的同时做好即时记录，一来巡视小区环境问题和各类安全隐患，二来在巡视中接待处理居民事务，包括贴民心的关怀、需求的提取和问题处理的反馈。这样一来，变“坐等居民上门”为“主动跑腿服务居民”，做到服务零距离。
标签通过定期召开的居民代表议事会，他们成为居委工作的“好帮手”、“小灵通”，在为居民们跑腿代办各类事务、免费送报、代买菜、修灯泡等日常琐事的同时，也积极向村居委传递居民的需求和实际想法，如佳虹居民区36弄的居民骨干通过议事会反映了如小区楼道能否推广“家门口”服务站内的植物角布置；城市家园通过议事会反映了能否延伸小区休憩场所玻璃顶的问题等等。
标签意见收集了，解决机制就启动了，村居书记牵头，能在村居层面解决的，即知即改；需要镇层面协调解决的，通过村居难点问题反映渠道，进入解决路径。很快，小区便民晾衣架安装上了、小区道路照明灯加上了、平改坡的屋顶维修好了、居民空调滴水解决、小孩放学无人照看解决等等，实实在在解决了群众反映的各类难题，把家门口的生活服务做到家。
标签“群众找茬”找得了渠道、问得到人
每个居委门口的便民信息，专人负责；“主动问茬”服务到心，落实到位；金桥镇党委政府和各“家门口”服务站以实际问题为切入点，分析症结，提炼机制，真正做到打通堵点、提升效率、方便居民，以更加开放的态度汇集民智为“家门口”服务出谋划策，按下服务快捷键。
一支服务队伍，让群众找茬找得了渠道、问得到人。通过建立健全“群众找茬”和“主动问茬”双结合的工作机制，真正畅通群众监督促“家门口”服务效能的渠道。
标签下一步，金桥镇将继续依托信息化手段，运用“互联网+”管理服务的理念，拓展线上服务功能，既要服务百姓，也要服务社工。除了对接政务服务“全区通办”，将充分实现服务需求在线收集、服务政策在线解读、服务事项在线办理，开展稳定、可预期、可预约的线上服务，满足百姓实际需求。并将推进开发“全岗通”社工信息管理系统，实现居民事务在线上流转，进行民意的汇总、分析、派发、跟踪和反馈，落实镇级系统内协同办公的可视化、可监督、助管理的效能跟踪，做到群众有所呼，政府有所应。
图文来源：镇推进家门口服务体系建设办公室
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