个性化和定制化服务开始兴起
在消费升级的大背景下，传统旅游业的经营模式受到了严峻的挑战，个性化和定制化服务开始兴起。传统的1.0跟团游时代，避免不了购物、“宰客”的弊端;2.0自由行时代，仍然摆脱不了服务单一、攻略劳心的问题，“而3.0时代的旅行，便是产品的升级换代和产业跨界，从观光游过渡到‘旅行’生活，从‘去哪里’过渡到‘跟谁去’和‘玩什么’。
据前瞻产业研究院发布的《旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2017年全国旅游业综合贡献为9.13万亿元。2018年中秋假日期间国内有9790万人次出游，花费达435亿元。2018年上半年，国内旅游人数达到28.26亿人次，比上年同期增长11.4%。其中，城镇居民19.97亿人次，增长13.7%;农村居民8.29亿人次，增长6.3%。国内旅游收入2.45万亿元，比上年同期增长12.5%。其中，城镇居民花费1.95万亿元，增长13.7%;农村居民花费0.50万亿元，增长8.3%。旅游行业保持了强劲的增长势头，越来越成为我国的支持性产业。
2018年上半年中国居民旅游人数、花费统计及增长情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
更追求品质与个性化
随着消费的不断升级，旅游行业除了游客数量增长，消费结构也在变化。更多游客喜欢根据各自的需求和预算，选择合适自己的产品，不再只盯着低价。
预期今年国庆长假，百姓旅游消费将明显升级，游客更愿意把钱花在体验上，在吃住行游等方面更追求品质与个性化。私家团、定制游、当地向导等升级型新产品成为“网红”。在国内跟团游中，预订携程4、5钻级产品的用户比例高达近90%，比去年增加2个百分点。其中5钻等级产品的选择比例达到46%，位居第一。
从钻级的选择上，可以明显看出国内旅游者并不是消费降级而是升级，根据各自的需求和预算，选择适合自己的产品，不再只盯着低价。同时，高钻产品的选择增多，跟团游的品质化趋势越来越明显。
如果说旅游1.0时代是旅行社、2.0是在线旅游网站，那么旅游业的下一波变革，伴随消费升级的旅游刚需，已经出现了旅游3.0的趋形——一种让消费者忽略价格、只管享受的“任玩式自助餐”的旅游产品，这让市场看到了崭新的行业赛道，与传统旅行社及订房网站形成完全不同维度的竞争。
对OTA商家的监管仍是巨大挑战
消费不断升级，旅游市场规模也不断增长，但是对于OTA(Online Travel Agent，在线旅行)平台来说，挑战和竞争也加倍升级，“小而贵”的定制游，正在成为OTA们下一个竞逐的战场。只有不断开发符合消费者需求的产品，花式“留人”，才能抢先占据快速增长的中高端市场，抢到“旅游消费升级”的大蛋糕。
对此，携程先后推出“高端美食定制游”、“老年人定制游”等定制游产品，采用当地向导、旅行定制师等新的模式布局定制游市场;而飞猪则通过设计激活冷门目的地，就如去年“双十一”，飞猪推出“极光专线”，掀起了中国人去北极圈看极光的热潮，也带红了芬兰这一相对冷门的旅游目的地。此外，飞猪还成立了专门的设计工作室，促使高端出境游市场进入普惠旅游时代。
虽然“去北极圈看极光”、“去酒庄当庄主”等定制化产品，吸引力十足，但是近几年在线旅游服务商不能按约定提供服务、相关提示环节不到位、旅游投诉渠道不畅通、问题解决不及时等问题仍然层出不穷，对OTA商家的监管仍是巨大挑战。
