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网站流量与用户转化之间的关联问题!

2021-11-09 10:05    

    网站流量与用户转化这2者之间有何联系呢?以公司为例,经常以营业额或者变现作为一种核心转化。市场部门,关注不同渠道流量的转化和注册。工程部门,优化创新产品也是为了更好的用户体验,从而帮助用户完成核心的转化。至于销售就更加直接了,在这里客服也充当了以服务为核心的转化,因为用户的留存本身就是服务于营业额的。转化是一个非常重要的点,帮助企业和团队去优化和排优相应的产品和服务。

     


    那么对于这些问题,我们需要如何去认识!会有哪些常见的思维误区呢?


  误区一:高流量=高转化?


  我们经常听见这样的论证:某某渠道的流量非常大,所以需要更多的预算资源投入。在这种逻辑下,流量似乎成了衡量效果的唯一标准;而实际上根据相应的数据分析结果,了解各个渠道对于核心转化的贡献,才可能做出对应的决策。


  上图是某网站注册流程的转化漏斗,分为两步。


  左侧是直接访问来源,转化率是5.47%;右侧是百度访问来源,转化率是19.2%。可以看出,百度访问来源的转化率是前者近4倍。而从流量大小来看,直接访问近9000人,百度来源访问不到3000人,最终的转化却是百度高于直接访问。


  上面的案例告诉我们,流量大小和转化效果之间的关系微乎其微,高流量≠高转化。我们在关注流量大小的同学,更要关注其转化效果,这样评价渠道的效果才比较合理。


  误区二:只关心总体转化率?


  我们经常只关心一个渠道的总体转化率,例如下图的转化漏斗(左侧是谷歌渠道,转化率为10.1%;右侧是微信渠道,转化率为9.57%)中两种渠道的转化率类似。如果只看总体的转化率,在资源分配上就没有太大差异。


  实际上我们将每个步骤的转化率算出来,可以发现很多细节问题。假如我们的注册流程有4个步骤,中间存在3个转化率。如上图,我们发现谷歌渠道的第一步转化率(10.1%)明显低于微信的第一步转化率(42.9%),但是谷歌渠道的最后一步转化率(93%)明显高于微信渠道的最后一步转化率(53.7%)。看似差不多的总体转化率,如果具体分析每一步,看到的是完全不一样的原因。


  对于产品或者运营来说,谷歌渠道我就要针对性优化注册的第一步转化,而对于微信我们就需要针对性优化最后一步转化。这么细节的东西,也往往是我们容易忽略的。在注册转化,或者订单转化中,我们需要深究用户转化路径中的每一个步骤,分析其中有无可以改进的点。


  误区三:转化率的提升=用户体验的改善?


  转化率与用户体验之间是有一些微弱的联系的。一般来说,用户体验改善了,用户就会经常使用我们的产品;这个时候我们通过提供完善的信息和较大的注册、购买按钮,用户就很容易去点击,对应的转化率势必跟着提升。


  但是两者不是完全关联的。


  举一个GrowingIO的例子,有一段时间我们的注册转化率大幅度提升,我们非常高兴,但是当时我们并没有做特别的改进。于是我们就想分析为什么这些人的转化率突然提升。我们使用GrowingIO的“用户细查”功能,仔细观察这些人的行为轨迹。


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