今年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。
结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消，称如果要取消就要收取2人18524元机票费作为退票费。
当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此外，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元(退票不收税费)，而携程却要收取每张9262元退票费，相当于多收42%的票价。
航空公司当次航班单人票价
携程态度恶劣 深圳消委会发监督函
得知这些信息后，王女士一直积极与携程沟通，王女士反映，携程客服和投诉专员不但不解决问题，且态度傲慢恶劣，直接挂断电话。王女士称，携程客服在推荐产品时未解释过任何合约条款，也没有主动说明不能退票或退产品的风险。
根据企查猫信息，携程网主体全称是“携程计算机技术（上海）有限公司”，公司成立于1994年，注册资本为800万美元。
3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。
对此，在监督函回函中，携程公司却坚称“我司不存在相关问题”。
针对携程的强硬表态，深圳市消委会于3月22日召开关于此事的公开讨论会，邀请企业、消费者、律师、专家和人大代表等就携程机票退票费高于机票价格等问题展开讨论。听取各代表意见后，深圳市消费者委员会对携程公司不负责任的做法提出严肃的批评，并将督促携程公司对信息不透明、催促引诱消费等不良营商手法进行全面地整改，对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正。市消委会对于这类问题一定要管到底，并同相关行政机关就是否开展行政执法行动进行磋商。
