公共关系服务

公共关系服务行业概述

公共关系服务行业定义

公共关系（Public Relation）是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。简称PR或公关。即组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系服务内容

公共关系服务作为现代服务业的重要一支在我国已有二十年的发展历史。自1984年美国伟达公关公司在北京设立第一家代表处以来，公共关系服务伴随着中国的改革开放和全面建设小康社会逐步发展起来，由早期的新闻发布、信息传播、媒体关系等服务发展到当前的整合营销传播、品牌管理、危机管理、企业社会责任等业务。

公共关系服务发展条件分析

公共关系服务行业的文化背景

目前，大众的文化心理——已经由“理性”转向“人性”。尊重人性的，尊重个人情感和尊严的，尊重人文的，开放的文化是公共关系得以滋生成长的土壤。

公共关系服务行业的经济条件

经济发展使得市场经济取代小农经济。在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。

市场经济要求商品自由流通，自由竞争和等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。这种经济联系即为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的开始。公共关系与商品经济存在着天然的联系。一个国家、一个地区，商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

公共关系服务行业的政治条件

民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生。

民主政治消除了以高压手段来维持自己的统治，以种种方式来取得民众的信任和支持，实质上这也是公共关系的客观要求。民主政治在形式上表现为三个方面：

1）民众要有一定的权利，政府和国家领导人是由民众选举产生的；2）政府要重视民众的意见；3）政府要让民众了解政府的施政纲领和各项方针、政策，并争取得到民众的支持。

为此，政府和社会组织就必须及时了解舆情民意，根据民意来制定或调整自己的内外政策，并通过各种传播媒介向公众宣传、解释政策，争取公众的理解和支持。

公共关系服务行业的科技条件

科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展。在信息时代社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。

公共关系服务行业发展情况分析

2010年中国公共关系市场年营业估测规模为210亿元人民币，与2000年的15亿元相比，年均增长30%；与2008年的108亿元相比，年均增长仍达到了25%。随着中国经济的快速发展，中国公共关系市场2011年继续延续了多年来快速增长的发展势头。据调查估算，整个市场的年营业规模约为260亿元人民币左右，年增长率为23.8%左右。调查显示，TOP20公司的年营业额增长28.7%，潜力20公司为46.2%。

据调查估算，2012年，整个市场的年营业规模约为303亿元人民币左右，年增长率为16.5%，相比2011年23.8%的增长率有所放缓。调查显示，TOP25公司的年营业额增长达到15.5%，接近于行业平均增长速度。2013年，我国公共关系服务行业营业规模将接近350亿元。

行业财务指标、经济指标、效益指标等具体内容详见前瞻产业研究院发布的《公共关系服务项目商业计划书》。

公共关系服务行业服务模式分析

咨询服务业务模式

以咨询服务业务模式为主导的公司，基本属于钻石型人才架构。此类型中，国际公关公司占绝大多数。企业人才平均层次较高，而总人数则相对较少；内部管理成本相对较低，而薪酬成本则相对较高；人平均创造利润高，而总营业额相对较低；人才流动比例虽然较低，但人才流动带来的损失也相对大；人才招聘成本较高，而人才使用效率则相对高。在此类人才结构的企业中，平均年龄一般在30岁以上，外籍、留学归来的人才所占比例相当高。

执行服务业务模式

以执行服务业务模式为主导的公司，基本属于金字塔型人才结构。企业总人数多，而人才平均层次相对较低；薪酬成本低，而内部管理成本相对较高；总营业额高，而人均创造利润较低；人才流动造成的损失较低，而人才流动比例极高；人才使用效率不高，而人才招聘成本相对低。在金字塔型的人才结构下，员工平均年龄基本低于30岁。

模式比较

在两种不同业务模式的公关公司中，管理部门的划分和业务职能的界定，也同样遵循了以上两种不同类型的人才结构特征。例如：在以执行服务为主体的业务模式下，软文发布业务决定了大量基础媒介人员的存在，这就导致此类公司均有一个庞大的媒介部，而在咨询服务为主导的公关公司中，根本不存在软文业务，很多公司没有媒介部门，客户管理人员往往自身就承担了媒介关系管理和新闻发布的业务。同样，以咨询服务为主导的公关公司，一般只承接公关活动的策划、创意或者管理，而需要大量活动现场人员的实施部分，则以转包或者合作的形式进行。

在其不同的业务模式下，这两种人才结构均支撑和促进着企业的发展。

国外知名企业分析

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