今年9月底，任先生的这辆宝马买是在金华永康买的，买了才一个多月，牌照都还没上，在使用一段时间后，发现车子的空调不制冷，于是将车子开到杭州富阳的一家4S店检测。
经过初步鉴定，4S店的的工作人员说是水箱漏水，建议车主任先生自费维修。随后4S店又经过技术鉴定给任先生的回复是:并非质量问题，有明显外伤。但是任先生表示自己的车子没有受到过任何撞击，外观是完好的!
4S店现在以“非质量问题”拒绝向任先生提供质保，不提供代步车，让车主自费维修车辆，而且连维修替换的配件也没有，车辆也不知道什么时候能修好!
从任先生提供的照片来看，宝马的外观确实看不到任何撞击过的痕迹，打开引擎盖也看不到水箱，那么密封在里面的水箱怎么会无缘无故出现漏水的情况呢?
对此4S店的工作人员回复任先生说:“车子在路上开，空气格栅这边不是密封的状态，有可能碰上了飞石之类的异物!”4S店说的这个空气格栅就是车头前面这个类似“鼻孔”的设计，车子在开动的时候，这个部分的百叶就会打开。
“如果车子是我撞过了，那么这就是我自己的原因，照4S店的这种说法，我的车还不能上高速了?这次撞坏了水箱，那下次又会撞坏什么东西呢?”对于4S店的说法任先生表示不能理解。如果在行驶过程中，飞石等异物会通过空气格栅进入车子内部，损坏零件，那么是不是车子本身的设计就存在问题呢?4S店方面表示自己这边只负责车辆的检修和维修，至于设计问题他们是不懂的。
于是任先生联系了宝马官方客服，客服将任先生的电话转接到了产品故障专线，将问题反馈给了他们，产品故障专线却回复说宝马客服这边没有技术人员可以解答任先生的问题，将会将任先生的车辆问题反馈到授权经销商店内，打了一圈电话，客服又把皮球踢到了4S店内。
4S店把这辆宝马抬起来，用平视的视线来看，这辆宝马的水箱有明显的水渗出。
宝马底部是密封的，飞石之类的不可能是从车辆底部进去的!
综上观察，4S店的工作人员又改口称，飞石之类的异物可能是从这个网状的散热口飞进去的。那么究竟有没有在车内发现异物呢?对此，4S店的工作人员回复说，因为技术总监家中有事不在店内，暂时不能给出确定的答复。
最后4S店给出了所谓的厂家的技术鉴定报告，只有两行字“技术上更换破损的散热器，但是车辆损伤明显由于外力所致。”这样的两行字，没有厂家的家属鉴定盖章，还有错别字，这让任先生无法信服，要求4S店给出厂家鉴定全文，4S店方面依旧以技术总监家中有事无法给出厂家鉴定全文。
车主认为自己在不管是水箱本身有质量问题还是宝马车身设计不够完善，车主在使用的过程中没有碰撞过，那就不是自己的问题。最终双方经过沟通协商，4S店答应给车主免费更换水箱，同时在维修期间给车主提供代步车。
写在最后
不管是水箱本身有质量问题还是宝马车身设计不够完善，车主在使用的过程中出现了问题，4S店和厂家有责任给客户一个满意的解释以及解决方案。虽然目前4S店目前给出了解决方案，但是就水箱为什么会漏水还是没有给出合理的解释，希望4S店方面能尽快就车辆故障给出合理的解释。
