今年的九月九号，上午十点左右，小王还沉寂在梦乡中，手部突然感到一阵滚烫，小王从梦中惊醒，发现手机着火了，整个屋子里充斥着刺激的气味，惊吓之余他赶紧将火扑灭。
看着自己去年刚买的大屏苹果6手机，烧的完全变了形小王十分的气愤，但又庆幸，因为当时手机就放在枕头边，如果不是醒来的及时，后果不堪设想。
从照片中可以看出，手机已经完全报废，屏幕炸裂，被子被熏的漆黑，差点就烧着了，小王讲诉，手机自燃的时候，并没有在充电，于是就打电话给苹果的客服，对方服务态度还算好，一边安抚小王的情绪，一边告诉他鉴定需要时间让他等。
按照客服的要求和留下的联系地址，9月15号小王把手机包裹起来寄了过去，然而一个月过去了，却杳无音讯，这下小王急了，多次拨打客服电话，对于这件事的解决进度和结果，客服也表示为难，最后他们给出的让小王再等等的结论。
手机鉴定需要一两个月的时间，小王表示愿意再等一个月，但是现在手机坏了，不是人为原因造成了，最起码要给他一个备用机，他不需要对方赔付多少钱，希望尽快的把这件事处理好。
