随着线上的获客成本愈发高企，OTA们纷纷选择“着陆”，将目光瞄准了线下门店，继发布行业第一个跟团游新钻级标准和臻品游品牌后,携程也正式开启了线下布局的步伐。“旅游新零售”模式出现，让人们重新思考如何在快速变化的商业竞争中获取竞争优势，取得新的增长，重新思考传统“零售”的升级与转型。
数据显示，2016年全国旅行社组织的出境旅游人数预计超过5000万人次，以跟团旅游为主;在1.22亿人次出境游客中，占比达40%;出境自由行规模超过7000万人次，占六成。可以看出，虽然跟团游依然在市场中占据着较大的比重，但是散客化的趋势越来越明显，自由行已经是大势所趋。
在散客化的大势所趋下，旅客的需求越来越多样化与碎片化，而长期以来，旅行社引以为傲的核心获客渠道——线下门店，却一直处于有店没有体验的状态，因此对于线下旅行社有必要得到重新定义与革新。
前瞻产业研究院数据显示，目前国内有超过26000家注册旅行社企业，其中大部分旅行社规模偏小，属于面向C端的销售旅行社，“散、小、弱”一直是国内旅行社的产业特点。
据悉，携程开始实施线上线下融合的“旅游新零售”模式,今年计划在全国各地新增1000家线下加盟店,以专业的旅游顾问提供“一对一”服务。携程旅游门店主要针对预订国内外跟团游、自由行度假产品,以及个性化定制旅游的用户。
如今单打独斗、粗放散漫的门店时代将很快过去。线下门店在互联网冲击和消费升级两大压力下,也将在业态上发生变化。
“旅游新零售意味着新形势下，将更加考验旅行社的运营能力，随着自由行占比扩大，为了保障服务质量和效率，旅行社需要增强服务能力、扩大产品丰富度，在供应链方面进行升级。
目前整个行业正在向着高度集中、融合的方向发展，线上和线下、OTA和传统旅行社开始不断融合。线上OTA向线下资源延伸，线下旅行社积极拥抱互联网及移动端。对于未来行业发展，也是一个大趋势。
