在当今这个市场竞争极为激烈的大环境，企业要想生存除了拥有质量过硬的产品之外，还需要提供更为优质的服务都是业内公认的基本要求。
但就是在这样一个以“服务为王”的时代下，家居建材行业却被屡屡曝出消费者在购买某一产品时，企业的售前与售后服务态度呈现出两个极端。在销售过程中为了打动消费者经常吹得天花乱坠，而一旦消费者购买了产品之后，就完全不管不问了，承诺的服务和具体的实施落差不仅令消费者寒心也让家居企业形象受到严重影响。
2016年全国消费维权数据
资料来源：前瞻产业研究院
在刚刚过去的央视315晚会上，虽然家居建材行业并不是被曝光的重灾区，但这并不意味着家具建材市场的问题与大量的黑幕没有引起消费者和社会主流媒体的重视。从公布的数据来看，在2016年全国家居建材类产品的投诉量排在了所有行业品类的前五位，也是消费者们重点投诉的品类之一，可以说完善家具建材售后服务已经是迫在眉睫的事情。
而不兑现购买时所承诺的后续服务，是家居建材品类被投诉的主要原因。售前吹的天花乱坠而事后则撒手不管，这种做法确实可以打动不少消费者在短期内提升企业的利益，但当消费者处于信任购买了产品之后，而企业在售后环节却无法实现自己的诺言，就等于是自己扇自己的脸，失去信任的企业绝对不会有下一单生意，等同于杀鸡取卵。
因此，若家具企业想要提升自己的品牌竞争力，改善售后服务将会成为重中之重。
现如今家居的市场发展可谓快速，这也引的众多的“闯入者”进入其中，但这些闯入者都急于抢占市场，只在乎自己的客户量有多少，而忽略了线下需要大量的人力、物力、时间建立的服务标准。对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。
甚至有的企业为了能够更加快速的打通C端市场，放弃走高端路线，通过薄利多销降低利润，可这样的做法只会让企业走向毁灭。
如果企业只有好的产品，但服务的态度却令人厌恶，那么你自然难以获得消费者的口碑，而真正那些想要发展壮大的企业，一定是将产品的质量与售后服务“两手抓”，这样才能够让自己的客户满意，赢得消费者的青睐，才能赢得未来。
更多家居建材数据与行业分析可以参考《中国家居建材行业“十三五”市场前瞻与发展规划分析报告》。
