“双11”后迎来退货潮，退货理由五花八门……
中国的网购平台今年双十一购物狂欢节的交易额再创新高，但其中有相当一部分订单将以退款或退货收场。在11月11日24小时的狂买后，接踵而来的是退款浪潮。新加坡《联合早报》向10名消费者随机做的小范围调查显示，他们的双十一消费总额达4.6467万元，其中1.4万元已退款，占比约30%。
双十一辉煌的销售成绩背后，是酝酿数月、经过精密计算的整套复杂营销策略。网民称今年双十一可能是最“烧脑”的一次，“买东西比考试还难”。
一名赵姓电商向本报解释了网购业内的套路，为何退款会被推高。比如，有满500元减50元等优惠券，有些消费者为享受优惠券而多买不需要的物品以凑足500元，然后在11日以后退掉额外的产品。还有一些店铺为吸引流量而推出首1000名消费者可送苹果手机等活动，许多消费者为得到赠品就购买店铺的产品，售后发现自己没被抽中就退货。这些行为平时也有，但因为双十一时活动力度较大，所以投机的消费行为较多。
赵说，平台和店铺为了做宣传，都会希望在双十一拿出漂亮的销量，不会在意隔天的退款、退货率。网民欧若拉就在昨天退了一件羽绒服和一双鞋子，总额近2000元。部分原因是优惠和折扣太复杂，她付款后才发现原来实际支付的价格没有想象中便宜。
除了大量的退货凸显出交易额或许有些水分，中国网购文化造成的大量包装垃圾近年也引起关注。据BBC中文网，2016年双十一在生产、打包和运输过程中产生的二氧化碳排放量达到25.8万吨，相当于258万棵树净化的量，过程中还产生了13万吨的包装垃圾，其中回收利用率不到10%。该组织认为，网购实际上比实体购物产生更多二氧化碳，并把“购物节”称为“环境灾难”，“一键下单，用完就丢的时尚不是未来零售可持续发展的模式。”
警惕“退货退款”诈骗
网购成为广大用户日常生活的一部分，今年双十一网购成交额再创新高，但同时，网购环境是否安全也成为广大用户上网购物的最大担忧。信息安全专家提醒广大用户，要谨防包括退货为名等五大网络诈骗。
1.退款诈骗:如果“双十一”抢购后，消费者突然接到自称卖家的人打来电话称，消费者的网购交易存在异常或无法发货，需要给消费者进行退款或解除交易异常，此时需要特别提高警惕，消费者很可能正在遭遇退款诈骗。一旦按照对方的指示，打开网页或进行某些操作，就很有可能面临资金账号被盗或网银资金被盗的风险。
2.二手交易诈骗:360互联网安全中心预计，在双十一之后的一个星期内，二手交易诈骗极有可能大幅增加。骗子们会在各种同城网站或二手交易网站上发布消息，谎称双十一抢购的便宜货自己不想要了，想要加价、同价、甚至低价转让手中的商品。
3.中奖诈骗:双十一之后的半个月至一个月的时间里，一些网络中奖诈骗短信会呈现持续高发的态势。
4.代付欺诈:一些不法分子会谎称自己是卖家，在与被骗者谈好交易后，将一个伪装好的代付款链接发给受害者，使得受害者付的款项并不是先前谈好的商品，造成被骗的诈骗活动。
5.虚假优惠券诈骗:双十一结束后，一些不法分子谎称部分商品继续优惠，通过社交工具或网站发送仿冒的知名电商优惠券，用户需要登录后认领，但链接网址为钓鱼网站，一旦用户登录领取，造成账号被盗或直接支付购物被骗。
