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今年1月，市民王女士通过山东新中国际旅行社有限公司报名塞班岛旅游，后因航班问题导致行程取消。对此，王女士要求退费，但迟迟未能如愿。旅行社方面表示，一直在积极处理此事，但具体退费时间并不确定。
市民：理应由报名的旅行社退款
王女士称，今年1月23日，她和家人在位于齐源大厦的山东新中国际旅行社有限公司报名美国塞班岛旅游，全程6天，费用为1.1万元。本想趁过年放假出去旅游，让她没想到的是，1月25日，当她和家人来到济南遥墙机场准备登机时，却被告知航班因故取消。
“当时有近200人，通过不同的旅行社报名来到机场，无奈之下，大家只能回家。”回家后，王女士便与旅行社取得联系，要求退款，但对方表示，客户的款项已统一上交给山东负责该项目的旅游公司，该公司又交给了上海的包机商，旅行社需要等到对方退款，才能为客户退款。
“起初他们说5月就会有结果，后来又推到6月，一推再推，至今也没有退款。”王女士表示，她曾多次向旅行社讨要说法，均未得到满意答复。“他们说不是旅行社的问题，可我就是在旅行社报的名啊，理应由他们退款，总不能一直拖着。”王女士称，据她了解，当时在机场等候的200人，其中有不少通过其他旅行社报名的市民已经退款。
旅行社：要等负责项目的公司退款
对此，山东新中国际旅行社的张女士表示，行程取消的原因是美国动力航空公司的飞机在济南机场起飞时出现问题，当时在公司报名塞班游的客户有五六个人，因公司已把客户的款项上交给山东负责该项目的旅行社，且对方还未退款，所以暂无法为王女士退款。
“我们一直在积极处理此事，并和山东的这家旅游公司做沟通。”张女士称，目前不清楚具体退款时间，但一旦山东负责该项目的公司将款退回，会尽快为客户退款。
