理赔调查员的工作和生活往往不为人所知，也因此显得更加神秘。他们是保险公司员工，办公室里却经常看不到身影。理赔调查员主要负责根据客户的报案，第一时间赶到案发地点进行现场查勘，或按照公司的提调要求，通过走访取证，核实事故的真实情况，为理赔审核提供依据，从而保障公司和客户的双方利益。
(到达事故现场)
平安养老险正常上班时间为9点，每天8点就能在职场里看到理赔调查员张成钢的身影，他埋头查阅、整理理赔案件信息和调查资料，安排当天的调查计划：去哪个地方，走访哪些单位，去面见哪些被保险人，核实哪些待查的信息。
8月，正是天津一年中最热的月份，连续多天39度的高温，大白天的路上都没什么行人。而负责天津周边地区理赔调查工作的张成钢却忙的脚不沾地，常常驾车几百公里深入偏远乡村，只为面见被保险人，进行验伤核人、现场取证。他的生活日常是跟时间赛跑，能跑多快就得跑多快，而他的额头经常是汗如雨下，身上的衬衫也总是湿漉漉的。
(现场验伤、取证)
(填写保险事故询问笔录表)
从公司开车到面见被保险人，来回需要4个小时，检查完基本上都要到下班时间了。本该返程的张成钢又来到了蓟州区某医院，只为核实手中病历材料是否为医生笔迹，确保理赔材料的真实、有效。
(到达医院，核实医生笔迹)
不论什么时间、什么天气状况，只要接到理赔报案，调查人都需要第一时间与报案人联系，核实事故情况并赶往现场确认。他们每天都奔波在路上，从一个面谈场所赶往另一个走访单位，从一个事故现场赶往另一个排查医院。数据表明，2017年上半年天津理赔调查人的人均调查案件量每月高达79件，而他们只有不停奔走才能尽可能快的完成调查任务。
这一天张成钢共驾车行驶350公里，但只是他工作的一部分，回到公司后，还要及时整理、回销调查信息，完成整个调查环节，当走出平安大厦的时候，已是夜色阑珊。
理赔调查人，他们风雨无阻，日夜兼程，只为尽可能的还原事故的真相。把重复的事情做专业是他们最基本的工作态度——致敬每一位在路上的理赔调查人。
