在婴儿游泳馆门店运营的时候，总会遇到各种各样的顾客，而每个人的脾气与性格都是不同样的，我们不可能做到让所有人对自己满意，总会有不喜欢你的人，同样的婴儿游泳馆也是一样，时间久了总会有顾客对店里的服务不满意的，这时候就会导致顾客的投诉，如果跟情绪容易激动的顾客沟通的话会有点困难，甚至沟通不了，那么要怎样合理解决顾客投诉这件事情呢，下面，看看香港3861开店专家的建议。
1、请顾客先坐下
当顾客因某种原因不满店内的产品或服务，与店内人员起冲突时，店内其他人应先把当事人隔离开，让顾客先冷静下来，才能解决下一步的问题。
2、用心倾听
待顾客冷静下来后，倾听顾客投诉的原因，最好不要与顾客争辩，而是要为顾客提出合理的建议，香港3861婴儿游泳馆的导购都是经过专业培训，拿证上岗，确保服务的高标准。
找出问题的关键
进一步了解投诉的原因，如果是门店的责任，那么理所当然的按规定进行赔偿或道歉，如果责任
不再门店，也要向顾客说明原因，并进行道歉。
4、态度是关键
如果顾客很强势，不肯和平解决，那么门店也要采取一些强硬态度，对待无理取闹的顾客，不能听之任之。
5、总结经验
顾客投诉说明店内的产品或服务出来一些问题，这时候除了解决顾客的问题，还应重新审视门店自身，找到原因，并总结经验，避免再次发生。
