彩云网评特约评论员 李强
别以为双十一的“标配”里只有“狂欢”“火热”“巨量交易额”，其实还有赤裸裸的“暴力分拣”。这几天，多家媒体记者从一些分拣中心的现场发来报道，暴力分拣现象一如既往地向消费者扑来。
坦白承认，自己还真算不上一枚“剁手党”。说直白点，对于网购还没有完全走出“假冒伪劣”“坏在路上”“找谁维权”等顾虑。这下可好，买或者不买尚且举棋不定，又见“暴力分拣”，联想到费心挑选的“宝贝”遭遇暴力对待，我拿什么说服自己去买买买呢？别说我了，就连一些真资格的“剁手党”也在犹豫：再到双十一，是否还有必要凑这个热闹？
天猫淘宝总成交额达1682亿元，京东商城累计下单金额超过1271亿元……尽管刚刚过去的“双11”又一次刷新纪录，再度上演高歌猛进的神话，但这也绝不意味着就可以无视存在的问题，尤其是那些如影相随老生常谈的问题。因为热情点燃不易，消退容易，交易飙升不易，陡降容易，信心构建不易，摧毁容易。就好似我，拉进去难，走出来就是秒秒的事。
看了一些地方《透过“双十一”看××电商发展》的报道，报喜有余，然报忧不足。成绩固然要展示，但正视问题谋求更大发展更加重要。事实上，亟待赶出双十一“标配”的又岂止“暴力分拣”？比如营销模式复杂，陷阱不少，制假售假，消费者个人信息泄露等等，依然“不见不散”，与双十一“结伴而行”。
互联网技术日新月异，电商业绩屡创新高，但就在我们大谈云计算、大数据、人工智能这些高精尖的专业术语时，支撑网络消费的快递业却还停留在“暴力分拣”的原始甚至野蛮状态，这样巨大的落差令人忧心。
这些老生常谈的问题为何无解？我们姑且可以把责任归咎于快递员的素质良莠不齐、快递业的竞争激烈、快递公司制度不健全管理混乱、缺乏必要的行业自律，但既然不能寄太大希望于快递员的自律，是不是应该考虑他律呢？毕竟，解决问题的方法多种多样。
仅以暴力分拣现象为例，既然市场的无形之手力度不够，就应该有政策的有形之手强力推动，比如建立完善快速的快递物品损毁认定与赔偿机制，以掷地有声的法规政策让快递企业不敢随意损坏包裹。但在专业律师看来，快递的相关条例还有待完善，有的处罚条款还没有最终敲定。
也许，有些问题解决之道远比我们想象复杂得多，但问题放在哪里始终是问题，终究要解决。理想的双十一不只有更丰富的商品、更低的价格，还应该有更好保障，更个性化、多元化、差异化的消费服务，可是服务这篇文章究竟如何做，有关方面应该有冷静的思考，拿出实实在在的应对措施，不再让“血拼”完双十一的“剁手党”目瞪口呆、胆战心惊。唯有如此，下一个双十一才有可能继续上演交易额飙升的神话。
