“双十一”临近，电商平台与网络商家纷纷加大促销力度，8日，苏州市消保委提醒广大消费者：面对“双十一”促销，消费要理性。索取、保存好购物凭证以及购物聊天记录，以确保发现问题时，维权有据。一旦发现被侵权，消费者可及时联系购物网店处理，如无法达成一致，可先申请退款，然后向第三方交易平台投诉。如纠纷依然不能解决，可向苏州市工商局12315消费者投诉举报中心或当地消保组织、各相关部门投诉解决；或提请仲裁、提起诉讼，依法维护自身合法权益。
2016年，苏州市工商局12315消费者投诉举报中心和各级消保委受理的非现场购物，主要是网购消费投诉，占总投诉量30%，同比上升18%。根据这些投诉引发的原因，市消保委建议消费者今年“双十一”网购提前做到以下几点防范：
列好清单须理性勿冲动
“双十一”促销力度较大，消费者切莫因商品价格便宜而冲动购买暂不需要的物品。对于急需使用的物品，可提前“错峰”网购。“双十一”前，消费者可将需要购买的物品列好清单、货比三家后加入购物车，并留意更新的信息。贵重、大件类物品如家电、家具等，消费者还应前往实体门店亲自体验后再订。
货比三家远离“问题”商家
建议消费者网上购物选择经营资质齐全、信誉好，口碑佳的商家，或第三方购物平台。切莫被个别网店过于低廉的商品价格，发出的各种诱人图片吸引，而忽视了其售后服务。消费者还可仔细查看商品的技术参数和相关说明，以避免个别不良商家趁机抛售库存和滞销产品，甚至是劣质商品。同时，查看商家信誉、评价等综合信息来选择售后服务佳的商家，远离退换货手续复杂、退款拖延、售后态度差、拒不承担“七日无理由退货”等问题的商家。不要轻易登录陌生网站，避免点击不明链接。
