开班动员
为进一步贯彻落实全省旅游业转型发展工作会议精神，提升景区处理旅游投诉工作能力，提高河南旅游业优质服务水平。11月8日至10日，全省4A级以上景区旅游投诉工作培训班在开封举办。省旅游局副局长朱建伟、国家旅游局旅游质量监督管理所所长张海燕、开封市旅游委员会副主任华应根出席开班仪式，省辖市及直管县（市）旅游局（委）及全省4A级以上景区质监负责人等190余人参加培训。
朱建伟副局长在开班仪式上指出，近年来，随着我省旅游业的快速发展，景区旅游投诉数量逐年上升，如何有效提升景区处理投诉能力和服务水平，是各旅游质监部门和景区需要关注的课题。8月份，陈省长在省旅游局调研时提出要抓好旅游“五大提升工程”，推进“四个融合”，为河南旅游产业转型升级发展指明了方向。全省旅游质监执法机构、旅游景区相关负责人要以此次培训为契机，认真听讲，带着问题多学习、多交流，切实提高景区处理旅游投诉的能力和水平，努力开创景区旅游质监工作新局面，为推进河南旅游业转型升级发展做出贡献。
省旅游局副局长朱建伟讲话
国家旅游局旅游质量监督管理所张海燕所长指出，河南是旅游资源大省，有着丰富的文化底蕴，在全国上下各行各业学习十九大精神之际，开展本次景区投诉工作培训班非常及时，也非常必要。党的十九大提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。如何转变矛盾，大力提升发展质量和效益，是景区转型发展的方向和目标。一个景区的发展不仅代表一个企业，还代表一个城市，甚至一个省、一个国家的形象，景区的工作同志责任重大。下一步要继续完善质监机制建设，提升旅游质监队伍能力水平，把河南旅游景区建设的更好。
国家旅游局旅游质量监督管理所所长张海燕讲话
开封市旅游委员会华应根副主任介绍了开封旅游发展现状，并对全体参加培训的同志表示了欢迎。
交流发言
培训过程中，郑州市、开封市、巩义市等旅游局和开封清明上河园、洛阳龙门石窟、焦作云台山等景区负责人分别进行了交流发言。省旅游质量监督管理所调研员孙伟，河北涞源白石山旅游开发有限公司总经理李杰分别进行了授课，孙伟调研员结合我省旅游质监执法工作实际，从当前景区旅游投诉工作中出现的诸多问题入手，就如何开展旅游执法和投诉处理工作进行了阐述。李杰教授从景区实际管理角度出发，就景区旅游投诉处理实务与大家进行了分享和交流，并提出了自己的见解。
省旅游质量监督管理所调研员孙伟授课
培训结束后，大家纷纷表示，通过这次培训不仅丰富了旅游投诉业务知识，更为我们下一步做好景区旅游质监工作指明了方向，在今后工作中，我们将努力为游客提供更优质的服务，不断树立我省旅游良好形象，为我省旅游业转型发展贡献力量！
