“交了2万多元的欧洲游，如今却变成女儿一人拖两个大行李箱在国外，心情极差。我一边疏导她情绪，一边还要向途牛讨说法。”家住上海的徐先生最近深陷旅游纠纷。原本为妻女定下的欧洲双人行，因签证出错，妻子在临飞前被取消了行程。在协商未果后，途牛一方以要求签订终止合同为由，拒绝归还其妻子的护照。
记者就签证一事致电途牛客服，截止发稿，途牛旅行社同意将护照返还，但对于签证出错的责任，客服负责人坚称“过失在大使馆”，并强调此次事件不属违约。
初期协议、变更协议、确认合同、免责协议、终止合同……纠纷前后，途牛旅行社共5次要求徐先生在不同文件上签字，却对签证出错的理由讳莫如深，从大使馆“将签证页贴错地方”，到“姓名拼音上多了一个字母”，各种说法最终激怒了徐先生：“途牛只想签字了事，甚至都不告诉我妻子的签证到底出了什么问题。”
【上飞机前签证突然出问题】
今年4月，徐先生通过途牛旅游网为妻女定了一单欧洲13日团队游，目的地为西班牙和葡萄牙，总价24430元。至9月中旬，徐家完成全款支付和旅游合同的签订。根据合同，签证、出境等手续均由途牛旅行社代理。
出发前一日，途牛以短信告知二人的签证已顺利出签。10月31日上午8时许，徐先生的妻子和女儿按约定到达浦东机场准备办理登机手续。一小时后，导游突然告知徐先生的妻子称签证有问题，无法随团出游。经询问，导游转述途牛旅行社说法，称“大使馆将签证页贴错了地方”。
已经告知出签的签证何以出错？此时离检票结束只剩10分钟，为不影响其他旅客，徐先生的妻子只能同意途牛客服提出的临时方案，让女儿先登机，自己则留在上海等待签证办完，再转机与女儿会合。
然而，这一补救方案还是没能让徐先生的妻子踏上欧洲之旅。当日下午，途牛客服提出具体方案，为其重办签证，并安排2日后的往返飞行，期间转机法兰克福。不过途牛在安排航班的同时，另告知徐先生的妻子，在法兰克福转机会有60%被遣返的可能。因此，这份补充飞行方案需要另签一个免责协议，即旅行社对可能被遣返的情况概不负责。
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