离"阿娇"姑娘出嫁的日子越来越近了，为了迎接这个"大喜日子"，"娘家人"都在忙着准备，期待这场蓝天上的"婚礼"顺利。这两天，在中国商飞公司总装制造中心大场基地随处可见忙碌的脚步、身影，他们做了哪些准备？跟飞宝一起去看看。
"磨面"，客户需求"必须的"
在飞机交付中心二楼的会议室内，距离首架飞机交付倒计时的白板赫然挂在墙上，"倒计时天数"与对面显示屏亮出的"106架机监造问题跟踪表"互相映衬。
客户监造室的室主任张龙，在向飞机交付中心主任蔺西宏汇报106架机监造处理的情况，这样的汇报已成为日常工作，随着交付日期的临近，汇报周期由月缩短至周，由周缩短至日，确保客户提出的想法可以尽快反馈。每遇到一个问题，他们从问题名称、提出时间、详细描述、客户要求、核查结果、责任部门、计划完成时间、证据材料、处理进程、下一步工作、飞机交付意见、客户结论等角度，系统地描述客户提出的每一个问题及其处理情况，以保证问题的处理始终在被监控和推进中，第一时间给客户满意的答复。
"根据106架机监造的情况，客户会对我们的设计图纸、设计文件、工艺程序、工艺规范、质量程序、适航证明、实物质量、管理体系、现场管理、维修手册等方方面面提出各种怀疑和问题。针对这些怀疑和问题，我们逐一进行核实、取证、分解、分工、举证、沟通、协调、答复，直至客户满意。客户--交付中心--质量--工艺--设计--客服--交付中心--客户，一个疑虑的解释、一个问题的解决，往往需要几个甚至十几个循环。经过我们的反复处理，最终怀疑项被澄清或变为问题，问题项被解决或上升为商务谈判项目。整个处理过程好比在"磨面"。"将完整的"麦子""磨"成可接受的"面粉"和不可接受的"麸皮"，蔺西宏用一个简单的比喻道出主制造商与客户之间协调解决问题的过程。
