客服人员从10月底就开始忙碌
微调查
文/图 金羊网记者 张韬远
随着一年一度“双十一狂购节”的临近，顺德区内的电商也已全面进入“备战”冲刺阶段，他们忙着加紧备货和制订网销方案。货品囤足备齐，人手招募到位……羊城晚报记者走访顺德区内的电商企业，切身感受到“双十一”如同一场战役，而期望销量翻倍的电商早已进入临战状态中，铆足劲要打一场漂亮的胜仗。
从职校紧急招聘兼职客服
11月9日一大早，陈丽霞就赶到位于九鼎电商公司，一打开电脑登录上淘宝账号，一堆顾客的咨询消息便一起弹出来，陈丽霞也熟练点开信息快速回复顾客的各种问题。“最近一段时间每天都是这样，这几天我连打字都比原来快了很多。”她一边飞快地打字一边告诉记者。
陈丽霞其实还是胡锦超职业学校高三的一名学生。两个月前，很多学校附近的电商公司的人来到学校找兼职的客服人员，听说只用兼职两个月能赚到近一万块钱，她很快便答应下来。经过15天的培训，10月初便马上加入到客服队伍当中，成为了九鼎电商的一名临时客服人员。
九鼎是容桂街道里发展得较好的电商企业之一，主要代理美的、东芝、惠而浦等品牌家电产品。今年双十一的目标定在5亿元，这比去年的双十一目标翻了一番。为了应对双十一的高峰期，从9月15日开始，九鼎便在附近的职业学校找了近40名学生补充到客服队伍当中。在九鼎电商的办公室里，90多名客服在飞快地打字回复客户的各种问题。
“每年双十一才是最火爆的时候，其实是从10号早上9点钟开始到12号的凌晨3点之前。”该公司的行政管理人员告诉记者，公司已经规定客服人员这40多个小时都不能回去，中间简单休息一下之后，又马上继续投入工作。公司还在对面的酒店开好房间，供客服人员轮流过去休息、冲凉。“我们还给员工订了外卖，所有的食物都送到员工桌面上，还给员工准备了零食、水果、夜宵”。
1 2 下一页