11月9日上午9点，潍坊市临朐县常务副县长郭家荣准时来到12345政务服务热线受理中心，接听市民来电。有一位临朐市民反映，鼎基国际小区开工建设时间长达6年半，至今仍未建成。无独有偶。另有市民反映，2014年，他在爱德健康城小区购买了一套房屋，购买后开发商一直未进行建设，至今不能交房，不知何时能交付。对于各小区迟迟没有建成的问题，郭家荣表示，在下线后立即责令住建部门与小区开发商进行沟通。如果是手续的问题，将落实是否可以尽快完善手续，并尽快动工建设；如果是其它问题，将找到症结所在，争取将问题一步解决。
随后，临朐县玫瑰园小区的业主打来电话反映，楼下的饭店私设烟道，存在油烟扰民等诸多问题。郭家荣在接听电话后表示，该市民反映的问题牵扯环保、城管、工商等多个部门。下线后，他会责令上述部门负责人主动到小区去调查清楚问题所在。如果小区内不允许建设餐厅等建筑，各部门将会对油烟扰民的责任方依法严肃处理。
在2个小时内，郭家荣共接听了16个电话，他一一记录了来电信息，并在接听热线后立即召开了调度会。会上，郭家荣责令相关部门对热线反映的所有问题尽快落实解决。他指出，各部门要尽职尽责，密切配合。牵头的部门一定要起到牵头的作用，配合部门全力以赴，争取在一周之内给市民一个满意的答复。
据悉，潍坊市12345政务服务热线将会定期回访来电群众，对于群众不满意的问题，将会责成相关部门进一步落实处理。为进一步整合优化全市政务类服务热线资源，潍坊市倾力打造以12345热线为主渠道的综合性为民服务热线平台，根据潍坊市委、市政府《关于进一步加强政务服务热线建设，完善群众反映处理机制的意见》精神，按照“一个号码管服务”的要求，撤销各县市区(市属开发区)自设的12345热线服务号码，12358价格举报服务热线、12336国土资源违法举报电话并入12345热线。目前，涉及以上县市区、部门的群众诉求，可直接拨打12345热线。
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