图说：柳小姐家中使用的3M软水机读者供图
最近，市民柳小姐很是郁闷。用于改善家庭生活用水的3M软水机，只要一开机，就会出现发热、异响等异常。更令她感到难以接受的是，打电话给商家后，一个多月过去了，至今也没人上门查看。“作为全球知名的科技企业，售后服务却为何如此不走心！”
柳小姐告诉记者，她和家人一道住在一幢3层楼的别墅里。这套3M软水机是多年前购入的，能起到软化水质、改善整幢楼家庭用水质量的作用。今年9月份的一天，当她像往常一样，打开机器准备使用时，却听到机器发出“嗡嗡”的声响。“机器发出的隆隆噪音，越来越大，机身摸上去还‘呼呼烫’的，把我们都吓了一跳。”柳小姐心有余悸地表示，之后，她每次启动机器，同样的一幕就会出现，她和家人都担心这样下去机器会被“烧坏”，出现安全隐患。于是，之后便再也没有用过机器。
“我们怀疑，是不是机器使用的时间长了，到了需要添加耗材的时候。”于是，柳小姐马上致电3M客服热线，工作人员表示，会尽快派师傅上门查勘。可9月底打了电话，一直到10月底，公司承诺的上门服务，却始终没有兑现。3M公司这样的服务态度，令柳小姐十分窝火。“软水机坏了，可不只是净化不了水质那么简单。机器连着水泵，不能正常使用后，3楼的水压也变得很小，家里人用水都很不方便。”她表示，只是希望公司能够上上心，尽快安排工作人员先来家里看一看。“需要支付多少费用，都没问题，可如果连最基本的上门查看都做不到，还谈什么维修呢？”
今天下午，记者致电3M客户服务热线。一名客服人员查询后表示，先前确实收到过消费者的投诉，也已将此事交付给当地的负责人处。“一般来说，公司都会安排师傅上门，先找出问题，再维修机器。”至于为何会出现无人上门的情况，客服人员称，会再同相关负责人确认，争取尽快帮助消费者解决此事。
新民晚报记者 徐驰
